SAP va racheter toutes les actions de Qualtrics en circulation pour 8 milliards de dollars en cash. Le géant de Walldorf a d'ores et déjà sécurisé 7 milliards pour couvrir le coût d'acquisition et les coûts connexes. Le prix d'achat inclut les salaires des collaborateurs non-encore versés et les liquidités apparaissant au bilan à la clôture. La transaction est soumises aux conditions suspensives habituelles ; elle devrait être finalisée au cours du premier semestre 2019. Les deux conseils d'administration, de SAP et de Qualtrics, l'ont approuvée, de même que les actionnaires de Qualtrics.

Qualtrics va pouvoir s'appuyer sur la puissance commerciale de SAP pour se développer rapidement sur la planète. L'entreprise devrait générer pus de 400 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2018 et prévoyait déjà un taux de croissance de de plus de 40 %, sans compter avec les synergies potentielles liées à son appartenance nouvelle à SAP.

La plate-forme XM de Qualtrics permet de collecter et d'exploiter la valeur du feedback fourni par les clients, les employés ou concernan les produits. SAP va donc pouvoir enrichir son CRM de cette solution de collecte d'informations. La transaction une fois finalisée, Qualtrics devrait maintenir son leadership, son personnel, sa marque et sa culture. Elle fonctionnera comme une entité au sein du Cloud Business Group de SAP. Son patron, Ryan Smith, va continuer à diriger l'entreprise et les deux sièges de Qualtrics, à Provo, Utah, et Seattle, Washington, devraient être maintenus. Qualtrics a été conseillé pour cette transaction par Qatalyst Partners et Goodwin Procter, LLP. Côté SAP, J.P. Morgan a agi comme conseiller financier et Jones Day comme conseiller juridique.