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Quels visages pour la transformation numérique en 2019 ?
 
27/12/2018 :: Où que vous soyez dans le monde, cette fin d'année est le moment idéal pour réfléchir aux douze derniers mois et nous emparer de ce que nous avons appris pour aborder 2019 avec un nouveau regard. Ces prévisions se basent sur les résultats de l'étude "Le cycle du progrès", qui analyse les espoirs et les craintes des leaders économiques mondiaux à l'égard des technologies émergentes et met en lumière les technologies qu'ils mettent activement en œuvre pour accompagner la transformation numérique de leur activité, et celles auxquelles il reste à faire leurs preuves.

En repassant 2018 en revue, on constate que plusieurs événements ont modifié les règles du jeu de l'industrie. On citera par exemple le déploiement en mai dernier du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) à travers l'Europe ou encore l'effondrement de la valeur du bitcoin, peut-être symptomatique de l'éclatement de la bulle des crypto-monnaies. Nous avons également vu se tisser des liens de plus en plus denses entre la technologie, la politique et la société, avec par exemple la lutte soutenue engagée contre les fake news par Facebook ou encore les retombées durables du scandale Cambridge Analytica.

Et pourtant, l'étude "Le cycle du progrès" montre que les leaders économiques demeurent résolument positifs quant à l'incidence de l'innovation technologique, tant pour leur entreprise que pour la société.

En partant de ces constatations, plusieurs technologies sortent du lot pour 2019. Il s'agit de l'Internet des objets (IoT - Internet of Things), de l'intelligence artificielle (IA) et du blockchain.

De l'évolution de l'IoT

Plus de la moitié (53 %) des participants à l'étude indiquaient avoir adopté l'IoT sous une forme ou une autre. Déjà bien implantés dans de nombreuses entreprises, les applications et services IoT sont plébiscités pour leur impact positif sans pareil. L'IoT aide les entreprises à recueillir et analyser les données en temps réel, que ce soit pour améliorer l'expérience client ou pour affiner le fonctionnement de leur chaîne d'approvisionnement. Et l'avenir est prometteur puisque 48 % des décideurs lui prêtent l'impact le plus significatif parmi l'ensemble des technologies émergentes prises en compte dans notre étude.

Si l'IoT figure en bonne place des pronostics depuis plusieurs années, j'imagine pour 2019 une mise en œuvre plus significative avec l'émergence de cas d'utilisation plus intéressants à travers les secteurs verticaux. J'attends en particulier avec impatience de voir comment l'IoT sera mis à profit pour étayer des projets de développement durable tels que l'invention de nouvelles méthodes de lutte contre le gaspillage alimentaire dans le secteur agricole. Je pense qu'en 2019, l'IoT – soutenu par des solutions de connectivité évoluées telles que la 5G et le LoRaWAN – continuera de s'intensifier, en particulier sur des marchés émergents tels que l'Inde, où un étonnant 69 % des participants à l'étude "Le cycle du progrès" indiquent avoir adopté la technologie.

L'IA se généralise

Ce qui nous conduit à une autre évidence majeure : l'IA et l'apprentissage machine, de plus en plus mis à contribution dans divers services, rendent la technologie beaucoup plus accessible et exploitable qu'il y a encore quelques années – des applications courantes telles que Alexa Skills, mise en œuvre par des organismes tels que la police du Lancashire au Royaume-Uni, à l'apprentissage machine intégré des solutions de sécurité qui protègent notre activité de l'emprise des hackers.

Selon l'étude, l'intelligence artificielle a déjà été adoptée d'une manière ou d'un autre par 46 % des entreprises mondiales telles que la nôtre. Et encore plus intéressant, malgré l'alarmisme ambiant sur la possible incidence négative de l'IA sur les hommes et l'emploi – seuls 8 % des leaders économiques qui ont participé à notre étude n'ont aucun projet d'intégration de l'IA à leur activité. En outre, 43 % des décideurs évoquent l'impact positif de l'IA, contre seulement 3 % un impact négatif sur le plus long terme. Il semblerait donc que la crainte des robots sensibles ne soit plus actuellement de mise !

Un nouveau souffle pour la technologie blockchain

La technologie blockchain est probablement l'une des nouvelles technologies les plus prisées en cette ère du numérique. Le partage de registres, au cœur de cette technologie dite de "chaîne de blocs", permet de renforcer la sécurité en même temps que l'efficience et la vitesse. Jusqu'à récemment, la plupart des personnes avait tendance à l'assimiler exclusivement aux crypto-monnaies, aujourd'hui en chute libre, telles le bitcoin, victime de fluctuations. Et pourtant, la technologie blockchain va bien plus loin que les applications de crypto-monnaie et notre étude atteste d'un taux de mise en œuvre de 44 % à l'échelle mondiale.

Si les perspectives de la transformation numérique pour l'année qui s'annonce sont positives, la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que le blockchain n'en présente pas moins des défis. Les leaders économiques évoquent tout d'abord le coût comme principal frein à l'intégration des nouvelles innovations, la sécurité et le respect de la vie privée étant eux aussi qualifiés de défis majeurs. On notera également l'écart croissant entre les compétences disponibles et celles requises, 30 % des décideurs qualifiant le manque de compétences de leurs effectifs comme un frein pour l'adoption des technologies les plus récentes.

Un cycle sans fin

En 2018, l'expression "transformation numérique" ou encore "digitale" est devenue un concept tellement galvaudé et médiatisé que l'on pourrait facilement en oublier ce qu'elle désigne réellement. J'aime à penser qu'elle véhicule la notion de cycle de progrès constant. Les entreprises recourent aux dernières avancées technologiques pour prospérer et survivre dans un climat de constante évolution, souvent qualifié de quatrième révolution industrielle.

Pour avoir une réelle incidence, la transformation des entreprises fondée sur les technologies numériques doit allier vitesse, portée et impact. Et à mesure que la transformation s'accélèrera, de nouvelles possibilités se feront jour. C'est ainsi que le recours à des outils fondés sur l'intelligence artificielle dans les services clients pourront inciter les entreprises à élargir le recours à l'IA pour renforcer l'efficience de leur collaboration en interne par des processus plus automatisés reportant des tâches administratives de l'humain sur les machines. Ainsi renforcées par cette transformation, les entreprises seront incitées à poursuivre leur évolution, à compléter le cycle et à le relancer.

Si cette étude souligne tout ce qui reste à accomplir pour permettre aux organisations d'optimiser le potentiel des dernières technologies, l'avenir n'en demeure pas moins brillant. Des innovations de nouvelle génération telles que l'IoT, l'IA et la technologie blockchain auront un immense impact en 2019 et au-delà, avec des entreprises désireuses de les maîtriser pour poursuivre leur évolution et remporter un avantage concurrentiel dans ce contexte d'une économie numérique.

Srinivasan CR, Chief Digital Officer, Tata Communications

 
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