Le leader du CRM introduit des innovations au sein de sa plate-forme Commerce Cloud. Désormais, les entreprises sont en mesure d'utiliser l'intelligence artificielle, les techniques de référencement ou de gestion d'inventaire et autres outils pour proposer des expériences commerciales de nouvelle génération.

Les comportements des clients transforment le monde du commerce
Les consommateurs veulent désormais pouvoir accéder et acheter les produits et services désirés et profiter des expériences souhaitées à tout moment et n'importe où. Ils disposent de capteurs d'activité et d'assistants personnels numériques, sont connectés en permanence et interagissent constamment avec des marques sur les médias sociaux, communiquent par e-mail, échangent avec des chatbots et ont pleinement leur service client. Ils veulent pouvoir s'informer et acheter le produit ou l'expérience qu'ils recherchent sans attendre.

Les entreprises veulent créer une expérience commerciale intelligente et simple sur tous les canaux, mais nombre d'entre elles n'ont pas de plate-forme centralisée leur offrant l'agilité et la flexibilité nécessaires. Une étude de Salesforce et Deloitte révèle que les distributeurs utilisent en moyenne 39 systèmes distincts pour gérer leur engagement client en point de vente, sur mobiles, en centre d'appel, par e-mail, ou encore sur les médias sociaux. En obligeant les acheteurs à passer par des canaux traditionnels (leurs sites de vente en ligne), les marques risquent de perdre des consommateurs avec lesquels elles sont parvenues à interagir sur un autre canal.

La plate-forme Salesforce Commerce Cloud étendue réunit des API, des services et des outils pour développeurs grâce auxquels les entreprises peuvent offrir une expérience commerciale intelligente sur chaque point de contact.

Avec Commerce Cloud les entreprises ont la possibilité de :

Étendre le commerce reposant sur l'intelligence artificielle d'Einstein et la recherche d'images à tous les points de contact
- L'API Einstein Recommendations (nouveauté) : les commerçants sont en mesure d'offrir rapidement des recommandations de produits suggérées par Einstein au-delà de leurs sites de vente en ligne. Ces recommandations intelligentes étant disponibles sur des applications mobiles et des terminaux de gestion de la clientèle, ainsi que sur des canaux de marketing et de service client, les distributeurs proposent ainsi des expériences cohérentes, quel que soit le mode d'interaction des acheteurs avec eux ;

- Einstein Visual Search (nouveauté) : désormais, les acheteurs pourront rechercher des produits à partir de photos ou de captures d'écran réalisées avec leurs smartphones. L'image retournera alors soit le même produit, soit l'option la plus pertinente

Gérer les stocks en temps réel à travers tous les supports commerciaux
- Le nouveau service Inventory Availability gère les stocks en magasins et les centres de traitement à travers tous les canaux numériqueq à grande échelle. Grâce à ce service, les entreprises ont la capacité de montrer des programmes tel que la navigation par boutique, l'achat en ligne, le retrait en magasin et supporter un volume élevé de demandes lors de périodes de pic (ventes flash, vacances).

Créer plus rapidement des expériences d'achat uniques
- Nouvelles On-demand Developer Sandboxes : ces fonctions augmentent l'agilité des équipes de développement, qui peuvent ainsi innover plus rapidement. Ces sandbox peuvent être provisionnées en quelques minutes pour accroître la productivité des développeurs, et leur garantir un processus de test et de déploiement plus cohérent ;

- Nouveau Commerce API Explorer : ce nouveau guichet unique réunit l'ensemble des API Commerce sur un seul et même portail, et son interface utilisateur simple aide les développeurs à concevoir et tester plus efficacement de nouvelles expériences.

- Nouveau parcours Commerce Cloud Trailhead pour les développeurs : grâce à cette nouvelle ressource de formation en ligne, les développeurs apprendrons les bases du développement sur la plate-forme Commerce Cloud.


Les partenaires de Salesforce utilisent la plate-forme Commerce Cloud pour aider les entreprises à déployer et optimiser leurs expériences commerciales : Salesforce dispose de plus d'une centaine de partenaires services de conseil dans le monde entier, soutenant les efforts d'intégration et les projets commerciaux de son écosystème pour concevoir une expérience client unique sur Commerce Cloud. Parmi eux : Deloitte Digital, Accenture, LYONSCG de Capgemini, Publicis.Sapient, OSF Commerce, Astound, et PixelMEDIA. La plate-forme réunit également plus de 250 applications tierces pré intégrées qui enrichissent ses fonctionnalités dont :

- Amplience : cette solution axée sur des API et intégrée avec Salesforce Commerce Cloud stimule la créativité et la productivité des équipes chargées des contenus et des technologies ;

- Radius8 : Avec Radius8, les distributeurs de l'offre Salesforce Commerce Cloud peuvent localiser leurs sites Web à l'aide de tendances hyper-localisées (popularité, météo et autres événements). Les consommateurs bénéficient ainsi d'expériences en ligne plus stimulantes et tenant compte de leur contexte ;

- Olapic : s'appuyant sur Commerce Cloud, Olapic aide les marques à tirer parti de contenus variés (générés par des consommateurs ou par des influenceurs) ou encore de vidéos courtes. Les entreprises peuvent ainsi les intégrer à leurs sites Web pour créer des parcours d'achat stimulants et personnalisés, et profiter de données décisionnelles et de meilleures performances ;

- PredictSpring : en magasin ou ailleurs, PredictSpring offre aux distributeurs de l'offre Commerce Cloud et aux marques ses solutions mobiles comprenant des applications de gestion des achats, de la clientèle en boutique et des systèmes de points de vente modernes ;

- ChannelAdvisor : s'appuie sur Commerce Cloud pour aider les marques et les distributeurs à concrétiser leurs potentiels de ventes grâce à des places de marché, à un marketing en ligne plus performant, à des services de référencement payant, à des outils de comparaison d'articles, à des flux de données produits personnalisés, à des ressources multimédias riches, et à des capacités de prévision de la demande ;

- Mobify : grâce à son intégration avec Commerce Cloud, la plate-forme Mobify aide les distributeurs à créer des Progressive Web Apps rapides, engageantes, et isolées des systèmes back-end. Ils peuvent ainsi commencer leur transformation numérique par l'expérience d'achat proposée sur mobile (tout en s'assurant que les mises à jour au niveau du back-end n'affectent pas les utilisateurs).