La certification Scorefact repose sur l'audit des clients sur 14 thèmes essentiels : réussite des projets, respect des engagements pris en avant-vente (budgets, délais), fréquence des situations de crise, efficacité du support, etc. Les fournisseurs IT engagés ont pour objectif de monitorer la satisfaction de leurs clients afin d'établir un plan structuré d'amélioration continue. Le label, le cas échéant, est un vecteur de communication et de différentiation.
Raphaël d'Halluin, DG de Scorefact France, explique que "En 2018, 81 % des certifications Scorefact portaient sur les ERP (généralistes et verticaux), le CRM et la BI. Sur ces solutions, la généralisation de Scorefact est bien avancée, notamment sur les solutions Microsoft, Sage, etc. Cependant notre mission dépasse ce type de solutions. En 2019, ce chiffre devrait descendre à 70 % comme l'illustrent ces trois fournisseurs IT, engagés en janvier 2019. Aucun d'eux ne propose de solutions de gestion".
Neopost propose en effet une solution d'ptimisation de la gestion documentaire multicanale et dématérialisée, Insideboard est une plate-forme digitale de conduite du changement et Globalis MS un acteur historique des solutions et applications Web.