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06/08/2019 Intégré à la plate-forme cloud RunMyProcess DigitalSuite, WebModeler améliore l'expérience utilisateur, réduit le temps d'exécution et accélère la livraison de solutions. Les nouvelles fonctionnalités facilitent les test ...
Cegid annonce la cession de son activité dédiée au secteur public
05/08/2019 L'éditeur a décidé de concentrer son activité sur le secteur privé, qui représente la grande majorité de son chiffre d'affaires. C'est pourquoi il a annoncé la cession de son activité dédiée au secteur public à Azulis Ca ...
Cegid acquiert Meta4
04/08/2019 Cegid se renforce ainsi sur le marché des solutions de paie et de ressources humaines. Meta4 ets un éditeur espagnol spécialisé dans les solutions cloud. Cette étape importante permet à Cegid de devenir leader sur ce sec ...
Inquiétudes des entreprises françaises face au contexte politique mondial
18/07/2019 Sage publie le premier volet d'une nouvelle étude internationale réalisée par YouGov et intitulée "We power The nation". Près de 3 000 personnes ont été interrogées à travers le monde au sujet de leurs pratiques de comme ...
La troisième promotion de SAP.iO Foundry Paris met à l'honneur des start-up de la GreenTech
17/07/2019 L'accélérateur de start-up B2B Tech de SAP France annonce le lancement de sa troisième promotion le 8 octobre 2019. Après la supply chain et le retail, cette nouvelle cohorte regroupe des start-up spécialisées dans les G ...
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22/08/2019 Résultat : augmentation de 15 à 20 % de la performance des datacenters et une fiabilité accrue.
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08/07/2019 L'agence de digitalisation des achats Acxias annonce le déploiement de deux robots RPA (Robotic Process Automation) par Safran pour transformer automatiquement en commandes une partie de ses demandes d'achats dans SAP Ar ...
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ERP Survey 2018 : CXP donne des noms
 
27/03/2019 :: En tant que partenaire de cette étude, la plus importante étude de satisfaction par rapport aux ERP en France, nous avions publié ses résultats dès leur sortie, lors des salons Solutions 2018, début octobre 2018 (voir Etude CXP 2018 : les ERP progressent dans le cloud). Le 21 mars 2019, CXP, devenu entre temps teknowlogy Group, est allé plus loin et a révélé les noms et les classements des éditeurs concernés.

Au total, 620 entreprises ont été interviewées (soit plus de 80 en plus par rapport à la version d'octobre de l'étude), un échantillon représentatif du marché français. 80 éditeurs ont été cités, soit la quasi-totalité des solutions présentes sur le marché. L'évaluation des acteurs a été faite au travers de 50 KPI couvrant la satisfaction par rapport à l'éditeur, au progiciel ou encore son adéquation au processus de transformation numérique. D'autres indicateurs évaluent dans le détail l'ensemble des modules de la solution, son utilisation et la relation du client avec son éditeur. L'ensemble conduit à un "ERP Score", indice de satisfaction élaboré par teknowlogy, qui dessine quelques priorités pour les éditeurs dans les années à venir, comme renouer le dialogue avec les utilisateurs finaux, s'affirmer en tant que moteurs de la transformation numérique, renforcer le socle fonctionnel ou encore créer davantage de différenciation dans l'esprit des utilisateurs, qu'ils soient métier ou IT.

Satisfaction vis-à-vis des produits

L'ERP Score global qui en ressort reste assez moyen, à 5,9/10. Si les produits et leur adaptation aux enjeux ne sont pas remis en cause, c'est la relation avec l'éditeur qui est faiblement évaluée. Avec 6,7/10, c'est Microsoft qui compte le plus de satisfaits vis-à-vis des produits et avec 3,4/5 le meilleur avantage concurrentiel perçu. Akuiteo remporte la palme de la satisfaction vis-à-vis de l'éditeur, avec 6,3/10. Dans un contexte marqué par la mise en place du RGPD, ses clients se sont déclarés particulièrement satisfaits de sa capacité à maintenir son logiciel en conformité avec la législation. En outre, c'est celui qui présente le meilleur rapport qualité/prix, même s'il faut moduler ce résultat par le fait que les ERP internationaux sont généralement plus onéreux du fait de leur périmètre géographique de déploiement mais aussi des localisations à maintenir (langues, finances, réglementations locales...).

Concernant l'adaptation de l'ERP aux enjeux de la transformation numérique, l'étude montre que les utilisateurs en sont faiblement convaincus et un sur cinq ne parvient pas à se prononcer sur cette dimension. C'est SAP qui est le mieux évalué en la matière, avec 2,7/4. Non pas qu'il excelle dans un domaine particulier (qui vont du partage des informations en temps réel à la facilité de déploiement dans le cloud en passant par la capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion ou à l'intégration de nouveaux processus), mais il est compétitif sur l'ensemble de la dimension. "En tant que leader technologique de l'ERP et des SI, SAP a commencé à préparer depuis longtemps sa transformation pour être en mesure aujourd'hui d'accompagner ses clients dans la leur", commentent Antoine Delabre et Patrick Rahali, les auteurs de l'ERP Survey.

Concernant les logiciels de Microsoft, s'ils sont mieux évalués que la moyenne, c'est notamment sur leur adéquation aux besoins et sur la possibilité de réaliser facilement des développements spécifiques autour. Il apparaît comme l'éditeur leader en matière d'innovation, d'évolutivité (ex-aequo avec Sage sur ce point), d'ergonomie et pour la qualité de ses produits et services. "Évolutivité, facilité à créer des développements spécifiques, interopérabilité avec d'autres applications : Microsoft surperforme sur des aspects liés à l'agilité de ses solutions", ajoutent Antoine Delabre et Patrick Rahali.

Par ailleurs

Dans un second temps, c'est SAP qui est désigné par les utilisateurs comme le meilleur éditeur pour apporter des solutions techniques et fonctionnelles. Il sort en tête sur de nombreux critères concernant le progiciel, comme la fiabilité, la richesse fonctionnelle, l'adéquation aux besoins des clients ou la prise en compte de spécificités sectorielles. Oracle en revanche, est rarement bien noté par ses utilisateurs mais décroche tout de même une première place pour sa capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion.

En position d'outsider à l'international mais leader en France, Sage décroche plusieurs premières places, dont celle de l'amélioration de la productivité des salariés. Selon ses utilisateurs, l'ERP de Sage est celui qui est le plus facile à utiliser au quotidien.

Enfin, on notera l'absence d'un éditeur tel qu'Infor, "dont les clients n'ont semble-t-il pas souhaité se prononcer dans l'étude", indiquent ses auteurs.

Benoît Herr

 
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