Au total, 620 entreprises ont été interviewées (soit plus de 80 en plus par rapport à la version d'octobre de l'étude), un échantillon représentatif du marché français. 80 éditeurs ont été cités, soit la quasi-totalité des solutions présentes sur le marché. L'évaluation des acteurs a été faite au travers de 50 KPI couvrant la satisfaction par rapport à l'éditeur, au progiciel ou encore son adéquation au processus de transformation numérique. D'autres indicateurs évaluent dans le détail l'ensemble des modules de la solution, son utilisation et la relation du client avec son éditeur. L'ensemble conduit à un "ERP Score", indice de satisfaction élaboré par teknowlogy, qui dessine quelques priorités pour les éditeurs dans les années à venir, comme renouer le dialogue avec les utilisateurs finaux, s'affirmer en tant que moteurs de la transformation numérique, renforcer le socle fonctionnel ou encore créer davantage de différenciation dans l'esprit des utilisateurs, qu'ils soient métier ou IT.

Satisfaction vis-à-vis des produits

L'ERP Score global qui en ressort reste assez moyen, à 5,9/10. Si les produits et leur adaptation aux enjeux ne sont pas remis en cause, c'est la relation avec l'éditeur qui est faiblement évaluée. Avec 6,7/10, c'est Microsoft qui compte le plus de satisfaits vis-à-vis des produits et avec 3,4/5 le meilleur avantage concurrentiel perçu. Akuiteo remporte la palme de la satisfaction vis-à-vis de l'éditeur, avec 6,3/10. Dans un contexte marqué par la mise en place du RGPD, ses clients se sont déclarés particulièrement satisfaits de sa capacité à maintenir son logiciel en conformité avec la législation. En outre, c'est celui qui présente le meilleur rapport qualité/prix, même s'il faut moduler ce résultat par le fait que les ERP internationaux sont généralement plus onéreux du fait de leur périmètre géographique de déploiement mais aussi des localisations à maintenir (langues, finances, réglementations locales...).

Concernant l'adaptation de l'ERP aux enjeux de la transformation numérique, l'étude montre que les utilisateurs en sont faiblement convaincus et un sur cinq ne parvient pas à se prononcer sur cette dimension. C'est SAP qui est le mieux évalué en la matière, avec 2,7/4. Non pas qu'il excelle dans un domaine particulier (qui vont du partage des informations en temps réel à la facilité de déploiement dans le cloud en passant par la capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion ou à l'intégration de nouveaux processus), mais il est compétitif sur l'ensemble de la dimension. "En tant que leader technologique de l'ERP et des SI, SAP a commencé à préparer depuis longtemps sa transformation pour être en mesure aujourd'hui d'accompagner ses clients dans la leur", commentent Antoine Delabre et Patrick Rahali, les auteurs de l'ERP Survey.

Concernant les logiciels de Microsoft, s'ils sont mieux évalués que la moyenne, c'est notamment sur leur adéquation aux besoins et sur la possibilité de réaliser facilement des développements spécifiques autour. Il apparaît comme l'éditeur leader en matière d'innovation, d'évolutivité (ex-aequo avec Sage sur ce point), d'ergonomie et pour la qualité de ses produits et services. "Évolutivité, facilité à créer des développements spécifiques, interopérabilité avec d'autres applications : Microsoft surperforme sur des aspects liés à l'agilité de ses solutions", ajoutent Antoine Delabre et Patrick Rahali.

Par ailleurs

Dans un second temps, c'est SAP qui est désigné par les utilisateurs comme le meilleur éditeur pour apporter des solutions techniques et fonctionnelles. Il sort en tête sur de nombreux critères concernant le progiciel, comme la fiabilité, la richesse fonctionnelle, l'adéquation aux besoins des clients ou la prise en compte de spécificités sectorielles. Oracle en revanche, est rarement bien noté par ses utilisateurs mais décroche tout de même une première place pour sa capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion.

En position d'outsider à l'international mais leader en France, Sage décroche plusieurs premières places, dont celle de l'amélioration de la productivité des salariés. Selon ses utilisateurs, l'ERP de Sage est celui qui est le plus facile à utiliser au quotidien.

Enfin, on notera l'absence d'un éditeur tel qu'Infor, "dont les clients n'ont semble-t-il pas souhaité se prononcer dans l'étude", indiquent ses auteurs.

Benoît Herr