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Divalto se dote d'un CRM complet
 
30/03/2019 :: Depuis les rachats successifs des sociétés RBS et Swingmobility, l'éditeur alsacien affichait ses ambitions en matière de CRM : devenir un "pure-player" et si possible leader (voir Divalto se donne les moyens). Aujourd'hui, il lance Divalto weavy, une nouvelle solution, un vrai CRM complet, et part à l'assaut des Salesforce et autres.

"Le CRM devient un pilier stratégique des entreprises", déclare Thierry Meynlé, président de Divalto. "L'entreprise passe de la vente de produits à celle de services", constate de son côté Jérôme Virey, directeur général de Divalto. "Il faut ouvrir le sujet du numérique à toutes les entreprises. Il est gage de compétitivité, particulièrement pour les PME et ETI. C'est pour leur permettre de relever ces nouveaux défis et de saisir les opportunités générées par la numérisation que nous lançons le CRM Divalto weavy", poursuit Thierry Meynlé.

"Le nom de la solution, 'weavy', s'inspire du verbe anglais 'to weave', qui signifie 'entrelacer' ou 'tisser des liens'. Il s'agit de l'objectif de cette solution : créer ce fil invisible qui relie tous les collaborateurs d'une entreprise, où qu'ils se trouvent, en mettant l'humain au centre des activités", explique Eric Volle, directeur de marché. "Plate-forme cloud, weavy s'adresse au 'field service management' (gestion du service sur le terrain) et à la 'sales force automation' (automatisation de la force de vente). Et nous ambitionnons de devenir un acteur majeur sur ces deux marchés verticaux".

La solution

La solution est issue du savoir-faire d'une équipe pluridisciplinaire regroupant des experts des deux anciens acteurs du CRM pour commerciaux et techniciens (RBS et Swingmobility, donc) et est basée sur des composants mobiles issus de l'off•re Swingmobility. Un gros investissement en R&D a été réalisé pour créer les fonctionnalités permettant de répondre aux besoins de toutes les fonctions de l'entreprise et de tous les collaborateurs, qu'ils soient nomades ou sédentaires.


Le tableau de bord de weavy

Elle a été pensée pour une utilisation la plus intuitive et la plus fluide possible et fonctionne avec les principaux systèmes d'exploitation du marché (Windows, iOS, Android). Le CRM Web a été conçu spécifiquement pour un usage bureau tandis que l'application mobile a été développée pour une utilisation sur portables, tablettes, tablettes hybride, smartphones, terminal tactile endurci, sur le terrain. La solution s'appuie sur des technologies innovantes et a été conçue à partir de nouvelles technologies de développement : l'interface utilisateur Web exploite le framework Angular et le langage Typescript. Il en résulte une interface utilisateur très proche d'une application de bureau. L'emploi de librairies tierces complète cette expérience en fournissant des rendus que les utilisateurs ont l'habitude de manipuler.

Outre les solutions de l'éditeur, Weavy est compatible avec tous les logiciels de gestion du marché, dont notamment ceux de Cegid, Infor, Microsoft, Sage ou SAP, via des API. Il dialogue avec de nombreuses applications tierces (marketing automation, plate-forme d'e-mailing, tracking Web, etc.) et de l'IoT.

La stratégie

Divalto a amorcé un changement de cap dans sa stratégie globale et Weavy s'inscrit dans ce plan de développement à 5 ans, basé sur quatre principaux piliers : l'orientation métier et la verticalisation, l'interface utilisateur avec des produits toujours plus ergonomiques, la transformation de l'ensemble des offres et du modèle vers le SaaS et un modèle de distribution qui demeure indirect, comme par le passé. À ce propos, un réseau de partenaires dédié à l'off•re CRM est en cours de construction : l'objectif est de travailler avec des partenaires intégrant des ERP du marché.

L'entreprise

Créée en 1982 par Maurice Vallet, l'entreprise compte aujourd'hui quelque 250 collaborateurs au total (mais envisage de passer rapidement le seuil symbolique des 300), dont 70 dédiés au CRM, pour un chiffre d'affaires de 26,5 M€ en 2018. Le chiffre d'affaires récurrent a cru de 17 % en 2018 et représente désormais presque la moitié du CA global. "Nous connaissons un développement maîtrisé, soutenu et ininterrompu depuis 20 ans, émaillé de relativement peu d'acquisitions", déclare Thierry Meynlé. L'entreprise se veut dotée d'un esprit visionnaire, à l'instar de ses débuts, et un champion français des solutions ERP et maintenant de CRM pour PME et ETI, attachée au "Made in France". Elle est aussi présente à l'international via son réseau de partenaires et possède également des filiales en Suisse, en Allemagne et au Canada.


Thierry Meynlé, président de Divalo

Selon ses dirigeants, le mouvement vers le cloud est : de plus en plus vrai pour l'ERP, qui mute vers le SaaS. "Mais c'est surtout vrai pour les solutions verticales", précise Thierry Meynlé, qui évoque aussi les difficultés à faire basculer le réseau vers le SaaS, sachant que le modèle de Divalto est entièrement indirect. 

Un certain nombre d'entreprises utilisent déjà le CRM Divalto weavy, dans le cadre d'un programme avancé, dont le concepteur et fabricant de mobilier urbain Sineu Graff : des poubelles équipées de capteurs en transmettent le niveau de remplissage et permettent d'optimiser les opérations de collecte. L'ensemble de ces données issues de l'IoT est consolidé dans weavy. Thierry Meynlé explique que l'entreprise déclare : "de vendeurs de poubelles, nous sommes passés à vendeurs de solutions de propreté".  Eric Volle cite un autre exemple intéressant, celui de l'entreprise industrielle spécialisée dans la disponibilité, le contrôle et la sécurité de l'énergie électrique basse tension pour l’industrie et le tertiaire, qui utilise Salesforce mais qui l'a interfacé avec weavy sur des fonctionnalités que Salesforce ne savait pas faire.

Benoît Herr

 
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