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Inquiétudes des entreprises françaises face au contexte politique mondial
18/07/2019 Sage publie le premier volet d'une nouvelle étude internationale réalisée par YouGov et intitulée "We power The nation". Près de 3 000 personnes ont été interrogées à travers le monde au sujet de leurs pratiques de comme ...
La troisième promotion de SAP.iO Foundry Paris met à l'honneur des start-up de la GreenTech
17/07/2019 L'accélérateur de start-up B2B Tech de SAP France annonce le lancement de sa troisième promotion le 8 octobre 2019. Après la supply chain et le retail, cette nouvelle cohorte regroupe des start-up spécialisées dans les G ...
La plupart des entreprises n'ont pas confiance en leurs données
15/07/2019 Moins d'un tiers (31%) des opérationnels de la donnée, ce qui inclut les analystes (data analyts), scientifiques (data scientists) ou responsables de la qualité (data quality) des données, sont pleinement confiants dans ...
Hardis Group et Cyllene optent pour IBM pour accélérer les projets d'intelligence artificielle de leurs clients
11/07/2019 Les MSP (Managed Services Supplier - Fournisseurs de Services Managés) français Hardis Group et Cyllene ont mis en place une architecture technique à destination des entreprises qui souhaitent développer des projets d'In ...
Cegid présente ses futures solutions collaboratives pour accompagner la transformation de la profession comptable
08/07/2019 Pour soutenir la croissance et faire de l'expert comptable un "partenaire d'avenir" des entreprises, Cegid lance de nouvelles solutions et des services favorisant le travail collaboratif entre le cabinet d'expertise-comp ...
La convention USF 2019 se tiendra cette année à Nantes
08/07/2019 Le rendez-vous annuel de l'association des utilisateurs francophones des solutions SAP et événement de référence de l'écosystème SAP en France, la Convention USF 2019, se déroulera les 9 et 10 octobre à la Cité des Congr ...
Une association pour accélérer l'automatisation des processus Procure to Pay en environnement Microsoft Dynamics
08/07/2019 Itesoft et Prodware, éditeur intégrateur de solutions d'entreprises et partenaire Microsoft Dynamics, annoncent la signature d'un partenariat visant à renforcer leur offre et leur leadership sur le marché de la dématéria ...
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Les achats de Safran à la pointe de la RPA
08/07/2019 L'agence de digitalisation des achats Acxias annonce le déploiement de deux robots RPA (Robotic Process Automation) par Safran pour transformer automatiquement en commandes une partie de ses demandes d'achats dans SAP Ar ...
Netram garantit un parcours client fluide
08/07/2019 En synchronisant la gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft avec le site e-commerce BtoB de vente de matériel informatique, l'intégrateur ABSAMS permet à Netram de disposer d'un atout majeur pour développer son a ...
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker s’associe à B/2BNOW et devient compatible SAP S/4HANA
15/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce un partenariat stratégique avec la société américaine B/2BNOW, leader dans les solutions EDI compati ...
ATR passe à la facturation électronique
01/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents, annonce avoir été choisi par ATR, numéro un mondial sur le marché de l’aviation régionale. Grâce à Esker, ATR ...
Logista Pharma traite ses commandes 3 fois plus vite grâce à Esker
25/06/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été choisi par Logista Pharma, distributeur indépendant de produits pharmaceutiques en Espagne et au Portu ...
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Articles    
Commerce connecté : un enjeu stratégique pour tous les retailers
 
09/05/2019 :: Dans le cadre de son programme "Expérience Client & Stratégies Digitales", Markess by exægis annonce la parution de l'étude "Commerce Connecté Intelligent : Enjeux & Stratégies Clés avec le Digital". Voici quelques-unes des données clés de cette étude.

Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme...) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement des usages numériques. Entre 2005 et 2018, le chiffre d'affaires du e-commerce français est ainsi passé de 8,4 à plus de 90 milliards d'euros par an selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Hyperconnectés, les consommateurs interagissent via de nombreux canaux numériques et physiques dotés également de composantes digitales. Au risque d'être "disruptées", les entreprises du retail doivent adopter de nouvelles approches comme recommander un produit ou service au plus proche des attentes, attribuer le bon message au bon moment sur le bon canal, garantir le sans rupture dans la chaîne de commande, donner la visibilité en temps réel sur la disponibilité de stocks, assurer la livraison au dernier kilomètre, faciliter le retour colis, interagir et supporter le client via le canal de son choix, personnaliser les relations...

Début 2019, plus de 50 % des 60 professionnels du retail interrogés par Markess by exægis mettent en avant 6 objectifs que leur entreprise souhaite atteindre en priorité en investissant dans des projets de commerce connecté : améliorer l'expérience client, fluidifier le parcours client, augmenter le taux de conversion et générer des ventes additionnelles (cross-selling, up-selling, captation de nouveaux clients...), développer la proximité client (grâce à une meilleure connaissance de ses appétences, habitudes et besoins) et réduire l'effort client (Customer Effort Score - CES). Suivent le développement de l'image de l'entreprise, la réduction de certains coûts, ceux du churn ou attrition client, l'augmentation du trafic en magasin, le dé-silotage des canaux de vente ou encore la meilleure capitalisation sur les données clients.

Les activités de commerce à l'épreuve du numérique

C'est un fait, le numérique jouera un rôle croissant dans les activités de commerce de détail (retail). Ce mouvement, enclenché depuis quelques années déjà, s'amplifie et prend d'autres dimensions. Pour séduire de nouveaux clients, les professionnels du retail devront cependant activer une pluralité de médias, tenir compte de recommandations tierces (influenceurs, prescripteurs, conseils, clients...), s'appuyer sur des stratégies de SEM (Search Engine Marketing) et de SEO (Search Engine Optimization) de plus en plus fines (tenant compte des nouvelles pratiques anti-cookies, des bloqueurs de publicité, des navigations privées...), développer de nouvelles expériences émotionnelles ou immersives. Pour fidéliser les clients ils devront intégrer des composantes de plus en plus numériques avec la dématérialisation des cartes de fidélité, des applications mobiles, des suggestions de promotions en temps réel, des contenus numériques pertinents et ciblés ("stories" sur les réseaux sociaux, blogs...), des chatbots pour étendre les services en 24/7... Il s'agira aussi de mieux tirer parti du digital pour recommander des produits et services avant l'acte d'achat et séduire les clients en amont de celui-ci. Les actions conduites pour favoriser la conversion des clients à l'achat tireront parti de solutions à base d'intelligence artificielle (IA) dès lors qu'elles aident à la personnalisation et supportent ceux qui en font usage. Enfin, les modalités de paiement évolueront avec une progression des paiements sans contact et sur mobile.

D'ici fin 2020, 75 % des professionnels du retail interrogés indiquent que leur entreprise accordera une place forte au "digital in store" ("numérisation" des points de vente, agences...), et plus largement au "phygital". De nombreuses initiatives se concrétiseront : services ou bornes connectés pour commander des produits non disponibles en rayons, outils numériques pour assister le client, étagères ou autres supports produits intégrant des composantes électroniques, cabines d'essayage virtuelles, miroirs ou écrans interactifs (cf. lunettes), etc. Plus particulièrement, 5 technologies devraient faire l'objet d'une attention plus forte : la vidéo sous toutes ses formes (tant par le contenu que par sa diffusion), l'intelligence artificielle (IA), le click-to-call et le Web call back, et la géolocalisation dans le respect des réglementations et de l'éthique autour des données.

"Si les professionnels du retail interrogés par Markess by exægis sont convaincus que le numérique est devenu un enjeu majeur de l'expérience client dans leur métier et n'ont aucun doute sur la nécessité d'intégrer toutes ces technologies, ils reconnaissent néanmoins faire face à des difficultés économiques, techniques, légales et organisationnelles autour de ces projets, plus particulièrement en matière de compétences et de gestion de la donnée" conclut Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess by exægis.

Le programme de Markess by exægis : expérience client & stratégies digitales

Markess by exægis a développé un programme annuel de recherche continue dédié aux stratégies mises en œuvre par les directions marketing, vente et commerce ainsi que relation client pour améliorer l'expérience et l'engagement client avec le numérique. À l'appui de ses bases de données internes et d'entretiens réguliers auprès de décideurs et de prestataires du marché, le cabinet analyse les problématiques associées ainsi que l'évolution des usages et des comportements des clients finaux dans ce domaine.

 
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