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Netram garantit un parcours client fluide
 
08/07/2019 :: En synchronisant la gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft avec le site e-commerce BtoB de vente de matériel informatique, l'intégrateur ABSAMS permet à Netram de disposer d'un atout majeur pour développer son activité multicanale et optimiser l'expérience client.

Fondée en 1997, Netram est une société lyonnaise spécialisée dans la vente de mémoires compatibles et originales, disques durs, batteries, pièces détachées et consommables d'imprimantes pour les grands comptes, les administrations et les PME/PMI. Elle dispose de deux canaux de ventes privilégiés : un site e-commerce et une équipe commerciale pour gérer plus de 350 comptes clients.

Netram dispose d'un catalogue de 340 000 références consultables en ligne et propose à ses clients un accès sécurisé avec des tarifs personnalisés. Elle répond également à des appels d'offres sur les marchés publics. L'entreprise réalisant son chiffre d'affaires majoritairement auprès de grands comptes et d'administrations répartis sur l'ensemble du territoire national, elle doit pouvoir s'appuyer sur un système de gestion et un extranet synchronisés et fiables conformes avec les contraintes réglementaires des marchés publics et de la BPI, partenaire de l'entreprise.

Netram s'équipe de la solution de gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft en 2014 mais va se retrouver confronté à une réelle difficulté à faire dialoguer son système de gestion et son site e-commerce BtoB, un élément critique de sa stratégie de vente multicanale pour garantir un suivi commercial et une offre complète à ses clients. Pour les deux associés fondateurs, il n'y a qu'une alternative : changer de solution de gestion ou solliciter un partenaire Wavesoft plus spécialisé dans les problématiques e-commerce BtoB, pour améliorer la productivité et satisfaire les clients tout conservant ses solutions actuelles dont ils sont pleinement satisfaits.

Après un tour d'horizon des options possibles, sur les conseils de l'éditeur, Netram, se rapproche en 2016 de la société ABSAMS, intégrateur lyonnais certifié Wavesoft depuis 2008. Un changement de partenaire qui va se faire de manière naturelle grâce à leur approche pertinente.

Les équipes d'ABSAMS réalisent alors un audit complet du système. Le constat est sans appel : le site Internet ne communique pas ou peu avec Wavesoft, le catalogue produit/prix en ligne est incomplet, la synchronisation devis/bons de livraison/factures ne se fait pas correctement et il faut souvent reprendre les opérations manuellement. "Les modes de commercialisation et de fonctionnement étaient particulièrement complexes du fait de la diversité des comptes clients. Le défi était de trouver où se situait le dysfonctionnement entre le site Internet et la solution Wavesoft", explique Angélique Matray, chef de projet chez ABSAMS.

En partenariat avec les équipes de développement de Wavesoft, les équipes projet d'ABSAMS travaillent pour trouver une solution afin d'améliorer de l'ensemble sans avoir à refondre le site. Le challenge est intéressant car il faut créer une synchronisation (liaison descendante et ascendante) entre les deux systèmes pour permettre aux clients de Netram et aux équipes opérationnelles du grossiste d'avoir une vision temps réel des encours avec les devis, les commandes, les factures.

Dès 2017, les pistes d'améliorations sont identifiées, l'ensemble est stabilisé et les opérations synchronisées. Aujourd'hui, ce sont plus de 150 factures et 150 devis par mois qui peuvent être générés et synchronisés via le site Internet de Netram. L'automate de liaison joue un rôle essentiel dans la fluidité de l'ensemble. Il est un atout majeur dans le cadre d'une activité multicanale pour offrir une expérience client optimisée. "Nous disposons désormais d'un outil d'extraction, ce qui nous permet de faire des statistiques, chose impossible auparavant et avantage indéniable dans le suivi de nos comptes clients publics", commente Bertrand Simonet, cogérant et associé chez Netram.

Autre avantage pour les marchés publics, qui sont au cœur de son chiffre d'affaires, l'intégration récente de l'API permettant de se connecter automatiquement au portail Chorus. Ce portail dédié à la facturation électronique pour l'ensemble des administrations publiques a pour vocation de faciliter la prise en compte des factures relatives aux marchés publics et d'en faciliter le traitement en adressant les demandes de paiement dématérialisées des entreprises vers leurs clients publics par saisie manuelle ou dépôt de pdf/xml. Il permet de suivre l'avancement du traitement des demandes de paiement dématérialisées et de sécuriser les échanges. Pour Bertrand Simonet, le bénéfice d'un interfaçage de sa solution de gestion Wavesoft avec Chorus est réel, compte tenu de sa volumétrie de factures relatives à des marchés publics : "Nous avons accepté d'être bêta-testeur sur cette nouvelle interface qui a pu être intégrée et paramétrée en moins d'une semaine dans notre outil de gestion. Pour nous, l'outil fonctionne, même s'il reste quelques réglages à faire, liés au portail lui-même et non à la solution Wavesoft. Après quelques semaines d'utilisation, le gain de temps est réel car nous pouvons désormais déposer en nombre nos factures au lieu de les adresser une par une comme auparavant. De plus, nous suivons en temps réel le traitement de nos factures".

"Nous étions convaincus depuis le début que Wavesoft était une bonne plate-forme, nous avions simplement besoin d'être bien conseillés. Wavesoft a su nous présenter un partenaire qualitatif certifié qui a su nous écouter et chercher à nous aider. Nous sommes aujourd'hui pleinement satisfaits de la solution qui a été trouvée et l'intégration de Chorus est un avantage indéniable pour nous. Nous sommes conscients que nous ne tirons pas encore pleinement partie de la puissance de la solution, mais nous savons que nous sommes désormais bien accompagnés et compris", conclut Bertrand Simonet.

 
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