Une première pour le groupe Elcia avec cette journée utilisateurs : ce sont Stéphanie Peyrot, product owner, et Benjamin Tarrier, directeur produit, qui ont assuré l'introduction en présentant l'audit réalisé avec une dizaine d'utilisateurs Diapason au cours du premier semestre 2019, un audit qui a permis de retranscrire, comprendre et recueillir les besoins autour de l'expérience de l'ERP et configurateur technique spécialisé dans la menuiserie. À la suite de cet audit, l'éditeur a établi trois axes stratégiques : l'amélioration de l'expérience utilisateur, le configurateur commercial et technique 3D et la prise en compte des usages autour du Web et de la mobilité.
Quatre témoignages ont émaillé la journée : celui de Benjamin Benabes, responsable du pôle ERP chez Atlantem, de Marc Carey, DSI de la société Euradif, de Maxime Luciani, responsable informatique et réseaux chez Simire et e David Reverseau, responsable des SI, et Christophe Augereau, responsable ERP chez Caib.
Laurent Haristoy, directeur des opérations d'ISIA, rappelle que "Diapason a été labellisé Scorefact en 2018. L'audit mené dans le cadre de cette labellisation a permis de récolter les retours des utilisateurs Diapason et ainsi de définir des axes d'amélioration. Parmi eux l'organisation d'un événement afin que chacun puisse échanger et partager des bonnes pratiques d'utilisation. Ce forum était une grande première et devant les retours positifs des participants, il se pourrait bien qu'il devienne un événement annuel".