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Le prestataire logistique MFD déploie Reflex WMS dans son entrepôt de 90 000 m2
 
07/11/2019 :: Prestataire logistique mauricien, MFD s'est équipé de Reflex WMS pour gérer les activités très diverses de ses plus de 140 clients : textile, grande distribution alimentaire et non alimentaire, industrie de la pêche, produits industriels, etc. Il dispose désormais de tous les indicateurs de pilotage en temps réel pour tenir ses engagements de niveaux de service.

MFD (Mauritius Freeport Development) est un acteur majeur de la prestation logistique de l'Île Maurice. Il a déployé Reflex WMS de Hardis Group pour piloter son entrepôt de 90 000 m2. La bascule sur le nouvel outil des activités de ses plus de 140 clients a été réalisée en un an. MFD dispose désormais d'une solution de pilotage lui permettant d'absorber son fort développement et de vérifier en temps réel que les engagements de livraison sont tenus.

MFD : un 3PL en forte croissance dans le Sud-Ouest de l'Océan Indien

MFD est l'un des principaux prestataires logistiques de l'Ile Maurice, avec une capacité d'entreposage de 90 000 m2, dont 20 000 sont destinés aux produits surgelés ou réfrigérés. Sa plateforme logistique joue le rôle d'un hub d'éclatement régional et dessert également le marché local. La société compte plus de 140 clients, pour un total de 40 000 références, dont les activités sont très diverses : textile, grande distribution alimentaire et non alimentaire, industrie de la pêche, produits industriels, etc. Pour faire face à son fort développement, MFD compte ouvrir en 2020 deux nouveaux entrepôts sur l'Île Maurice (30 000 m2 dans le nord et 5 000 m2 à l'aéroport) et projette d'implanter des plateformes logistiques en Afrique, notamment au Kenya.

Un nouveau WMS pour piloter des activités très diverses

Depuis sa création il y a plus de vingt ans, MFD s'appuyait sur un WMS pour gérer son entrepôt. L'outil avait fait l'objet de nombreux développements spécifiques pour pouvoir s'adapter aux spécificités logistiques de ses clients et son architecture devenait trop complexe, du fait de multiples interfaces avec d'autres solutions. "Le pilotage de l'activité devenait difficile. Nous avons donc pris la décision de changer de logiciel de gestion d'entrepôt, début 2017. Avant d'établir notre cahier des charges, il nous fallait revoir, standardiser et optimiser tous nos processus. Nous avons consacré presque deux ans à ce projet, épaulés par un cabinet de conseil", explique Dimitri Lagesse, Chief Process & Information Officer chez MFD. En octobre 2018, MFD est en mesure de lancer son appel d'offres : sur une dizaine d'éditeurs, trois sont shortlistés, et c'est finalement Hardis Group qui est retenu.

Outre son interface Web ergonomique, Reflex WMS répondait au besoin de MFD de piloter des activités logistiques très diverses et avait fait ses preuves dans des contextes similaires. "Lors des auditions, nous avons également été séduits par les conseils des équipes Hardis en matière d'architecture IT, pour intégrer le WMS dans notre SI. La présentation de la roadmap R&D nous a, quant à elle, rassurés sur l'évolutivité de la solution et la capacité de Hardis à nous accompagner à moyen et long terme", précise Dimitri Lagesse.

Pilotage et capacité de prendre des décisions en temps réel

En mars 2018, le projet démarre avec l'aide d'Avenir Logistic Conseil, partenaire intégrateur de Hardis Group basé à la Réunion. Avec un objectif ambitieux : implémenter l'outil pour toutes les activités et tous les clients d'ici septembre 2019, afin de ne pas avoir à maintenir deux systèmes en parallèle trop longtemps. La première bascule d'une activité est réalisée en septembre 2018. Au total, 12 bascules ont été effectuées en un an, la dernière ayant eu lieu en octobre 2019, avec une petite quinzaine de jours de retard par rapport à l'objectif initial. "Nos équipes ont joué un rôle clé car elles étaient motrices dans ce projet. La perspective de pouvoir travailler en RF, dans une approche system-to-men, plutôt que men-to-system a contribué à leur implication dans le projet", commente Dimitri Lagesse.

Depuis la première bascule, les premiers gains sont au rendez-vous. Le nombre d'heures supplémentaires réalisées par les équipes, pour tenir les engagements de niveaux de service, a été diminué. "Nous disposons désormais d'un véritable outil de pilotage en temps réel de notre activité, qui nous permet de prendre des décisions instantanées pour respecter nos engagements de délais de livraison", poursuit Dimitri Lagesse. Par ailleurs, Reflex WMS joue un rôle majeur dans la stratégie de digitalisation de MFD : ses données sont désormais exploitées en interne pour automatiser le processus de facturation et en externe, pour améliorer l'expérience client. Un portail Web a ainsi pu être développé pour permettre aux clients de MFD de disposer d'une visibilité en temps réel sur les encours de préparation et de réception et leur offrir la possibilité de commander en ligne.

Dans les prochains mois, MFD va déployer le module e-RDV pour optimiser le planning transport, interfacer Reflex WMS avec son ERP et envisage que son activité de gestion de conteneur maritime soit également gérée avec le logiciel de gestion d'entrepôt de Hardis Group.

 
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