"Les entreprises adopteront l'intelligence artificielle, non seulement parce qu'elles le peuvent, mais aussi parce qu'elles le doivent, souligne Ritu Jyoti, vice-président du programme d'intelligence artificielle chez IDC. L'intelligence artificielle est la technologie qui aidera les entreprises à innover et à se développer. Les entreprises qui seront "alimentées par l'IA" auront la capacité de synthétiser des informations (en utilisant l'IA pour convertir des données en informations puis en connaissances), la capacité d'apprendre (en utilisant l'IA pour comprendre les relations entre les connaissances et appliquer l'apprentissage aux problèmes de l'entreprise), et la capacité de fournir des informations éclairées (en utilisant l'IA pour soutenir les décisions et l'automatisation)".
Deux des principaux moteurs de l'adoption de l'IA sont l'amélioration de l'expérience client et l'aide aux collaborateurs afin qu'ils soient plus performants dans leur travail. Quant aux deux secteurs qui dépenseront le plus en solutions d'IA d'ici 2024, il devrait s'agir du du commerce de détail et de la banque.
Vers l'amélioration de l'expérience client
Dans le retail, c'est l'amélioration de l'expérience client par le biais de chatbots et de moteurs de recommandation, tandis que le secteur bancaire consacrera ses dépenses à l'analyse et à l'investigation des fraudes, ainsi qu'aux systèmes de recommandation. Les secteurs qui connaîtront la plus forte croissance des dépenses en IA au cours de la période 2020-2024 sont les médias, le gouvernement fédéral/central et les services professionnels.
Notez que certains gouvernements européens se sont associés à des start-ups spécialisées en IA pour déployer des solutions pour contrôler les résultats de leurs règles de distanciation sociale et contrôler le respect des règles par le public. Des hôpitaux européens utilisent également l'IA pour accélérer le diagnostic et les tests, pour proposer des consultations à distance automatisées et pour optimiser la capacité d'accueil des hôpitaux.
À court terme, la pandémie devrait provoquer des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et des fermetures de magasins, et son impact devrait se poursuivre jusqu'en 2021, et après. L'intelligence artificielle reste toutefois une technologie clé pour de nombreuses entreprises et son adoption devrait aider nombre d'entre elles à reconstruire ou à améliorer leurs futures sources de revenus et leurs opérations.
Les dépenses en software en croissance
Les logiciels et les services représenteront chacun un peu plus d'un tiers de toutes les dépenses en IA cette année. La plus grande part des dépenses en logiciels sera consacrée aux applications d'IA (14,1 milliards de dollars), tandis que la plus grande catégorie de dépenses en services sera celle des services informatiques (14,5 milliards de dollars). Les serveurs (11,2 milliards de dollars), eux, domineront les dépenses en matériel. Les logiciels connaîtront la croissance la plus rapide des dépenses sur la période de prévision, avec un croissance moyenne sur cinq ans de 22,5 %.