accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
delaware France recrute massivement en 2020
20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
Infor présente de nouvelles solutions omnicanales pour les détaillants et les enseignes du secteur de la mode
15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
71% des Directeurs Administratif et Financier (DAF) considèrent jouer un rôle central dans la réussite de la transformation digitale de leur entreprise
24/10/2022 Esker, plateforme cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance et du service client en automatisant les cycles de gestion, a mandaté OpinionWay pour prendre le pouls des directions financièr ...
Comment les Services Clients & Administration Des Ventes (ADV) ont-ils évolué depuis la crise sanitaire ?
27/09/2022 Esker, Citwell et Praxis dévoilent les résultats de la 2e édition de leur étude sur la maturité des Services Clients/Administration Des Ventes (ADV) en France depuis la crise sanitaire 2020. Près de 1 ...
Esker automatise la gestion des commandes clients de Suntory Beverage & Food Spain, améliorant ainsi sa chaîne logistique
12/09/2022 Esker, plateforme cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance et du service client en automatisant les cycles de gestion, annonce que Suntory Beverage & Food Spain est désormais accompagné p ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
ERP et Change Management
 
27/01/2009 :: L'implantation d'un ERP entraîne une réorganisation globale de l'entreprise, des métiers et des processus. Elle bouleverse les habitudes de travail, l'organisation et les individus, dont les compétences doivent être mises à niveau. Une transformation qui ne saurait se passer de conseil en conduite du changement.

L'ERP a ses propres processus qui ne coincident généralement pas avec ceux en vigueur dans l'entreprise. Or les PME cherchent le plus souvent à acolleré le plus possible aux standards, et éviter en particulier les développements spécifiques. Ce qui implique d'adapter sa façon de travailler à l'outil, et non l'inverse. Ainsi, quel que soit le type d'entreprise qu'elle vienne du monde de l'informatique, comme l'éditeur de logiciel Knowing, ou de l'industrie, comme LPG Systems, ou que la mise en place de l'ERP se fasse en mode big bang, comme chez le premier, ou en plusieurs mois (9 mois chez LPG), la prise en compte de la conduite du changement est essentielle.
Avant d'installer un ERP, il faut s'assurer des ressources présentes pour mener le projet et pour s'adapter au nouveau système d'information, préconise Sara Lucet, directeur du conseil de RH Compétences et Business (*). Le problème est particulièrement important dans une PME. D'une part, parce que ses ressources sont en nombre limité. Si le projet ERP mobilise trop de ressources, la production risque d'en souffrir, ce qui mettrait en péril l'entreprise. D'autre part, du fait de la résistance des individus au changement : Cette résistance au changement existe dans les entreprises de toute taille, mais les grandes entreprises se sont déjà lancées dans de nouveaux processus, alors que c'est moins souvent le cas des PME, souligne Sara Lucet. De plus, les PME sont souvent animées d'un esprit familial, et équipées d'outils maison, ce qui rend plus difficile l'adaptation à un progiciel plus ou moins standard, voire structurant.

Analyser les impacts pour une meilleure compatibilité
Le conseil en échange management et l'accompagnement des entreprises doivent intervenir bien en amont de la mise en place de l'ERP, le plus tôt possible dans le projet. A commencer par un bilan, photo de départ ou analyse d'impact, à partir de laquelle sera défini le plan de changement. Ce premier travail se fait généralement avec le chef de projet, avec lequel sera définie la cartographie des populations impactées. Nous interviewons les managers concernés, ainsi qu'un échantillon de population, avec le chef de projet, afin d'identifier les impacts sur les personnes, les métiers, explique Pascal Christin, directeur associé de Latitude Conseil. Cette première phase aboutit à une ébauche du plan de conduite du changement, qui va évoluer et s'éclaircir au fur et à mesure de l'avancement du projet. Pour ce qui concerne l'organisation, on redistribue le jeu de cartes, c'est-à-dire les rôles dans l'entreprise, commente Sara Lucet.
Il y a un gros travail à faire en amont sur les pratiques de l'entreprise, afin que la solution livrée soit compatible avec l'entreprise, reconnaît Philippe Angotta, précédemment directeur informatique et désormais responsable relation clients chez LPG.
Le travail consiste aussi à bien choisir les utilisateurs-clés à au moins un par domaine fonctionnel chez LPG , qui vont être associés au projet et intervenir en tant qu'expert de leur domaine.

Accompagner et préparer, communiquer
L'accompagnement peut prendre différentes formes : communication, accompagnement, travail en ateliers, formation, questions organisationnelles. Il faut communiquer, répéter les messages par tous les moyens, martèle Pascal Christin. L'accompagnement doit aider les individus à passer à de nouveaux modes de fonctionnement. Nous commençons par lever les freins à l'achat d'un ERP avant d'aider les entreprises à la mise en place, indique Sara Lucet. En ce qui concerne l'organisation, le jour de la bascule, il ne faut pas avoir de questions organisationnelles à se poser, commente Pascal Christin. Il faut prendre conscience avant de la nécessité d'adapter la façon de travailler à l'outil, ajoute Philippe Angotta.
L'intervention d'un cabinet de conseil n'a pas vocation à perdurer dans la PME. Il peut rester plusieurs mois à raison de quelques jours par semaine, mais l'important est de réussir le transfert de compétences. Ainsi, Latitude Conseil propose la formation de référents, des personnes de l'entreprise qui seront des supports de proximité. Une formation courte pour aider les entreprises à apprendre à faire elles-mêmes : l'idée est de passer deux jours pour montrer les enjeux, les freins, les risques, complète Sara Lucet. La formation s'adresse à trois types de populations : l'équipe de changement qui va mettre en place les nouveaux processus et sera garante de l'évolution ; les managers, responsables de son déploiement ; les opérationnels.
Philippe Angotta insiste sur la nécessité de proposer des sessions de formation de bonne qualité, appuyées sur des cas concrets, avec de bons supports, et sur la communication tout au long du projet. Celle-ci peut prendre la forme de lettres d'information, d'un portail intranet, sans oublier les réunions informelles (autour de la machine à café, par exemple).

Impliquer pour faire adhérer
Chez Knowings, c'est un super-utilisateur, plus formé et plus impliqué que les autres, qui est chargé de relayer le changement dans son équipe. Il a dû veiller à ce qu'il n'y ait pas d'utilisateur égaré, explique Patrick Michels, PDG de Knowings. Il a su imposer habilement un nouveau mode de fonctionnement. Chez LPG, la formation en interne a également été assurée par des utilisateurs-clés, avec l'aide des consultants (Aegis Consultants).
Parfois, il faut traiter à part le cas de quelques utilisateurs particulièrement réticents. Ainsi, chez Knowings, un seul utilisateur n'a pas encore entièrement intégré le nouveau système 9 mois après sa mise en service. Il faut faire prendre conscience qu'il y a l'intérêt individuel et l'intérêt collectif, souligne Patrick Michels, qui recommande la persuasion d'abord, puis la contrainte ensuite. Chez LPG, les individus réticents au départ ont été étroitement associés au projet : Quelques-uns d'entre eux ont été choisis comme utilisateurs-clés : étant bien encadrés et sécurisés en amont, ils ont adhéré de façon spontanée, explique Philippe Angotta.
Tous les spécialistes de la gestion du changement insistent sur l'importance d'impliquer la direction générale. Le sponsor du projet doit obligatoirement appartenir au comité de direction de l'entreprise. C'est lui qui donne légitimité et puissance à ce changement, insiste Sara Lucet. Il faut qu'il y ait un porteur du projet, émanant de la direction, renchérit Pascal Christin.

Le temps du changement
Si le délai de mise en place de l'ERP peut être très court (6 à 8 semaines, par exemple), le délai de changement n'est pas compressible. Il faut compter au moins 3 mois, estime Sara Lucet. Plus tôt on s'y prend, mieux on est préparé. Une fois le système opérationnel, il ne suffit pas de retrouver l'efficacité que l'on avait auparavant. Le projet et l'investissement en argent, en efforts et en temps ne sera réussi que si l'entreprise peut gagner de la valeur ajoutée grâce au nouvel outil.
Chez Knowings, le nouveau système apporte un avantage aux utilisateurs dans la mesure où ils peuvent suivre leurs propres projets, leurs budgets. Chez LPG, le premier souci était d'apporter une plus grande évolutivité à l'entreprise, tout en évitant des sensations de régression lors de la bascule.
Lorsque tout fonctionne techniquement au moment de la bascule et qu'il n'y a pas de rejet, le projet peut être considéré comme une réussite. La vraie clé du succès du projet réside dans le fait qu'il ne s'agit pas d'un projet informatique mais d'un projet d'entreprise, conclut Philippe Angotta.

Rédaction : Claire Rémy

(*) Un white paper très didactique et complet, rédigé par RH Compétences et Business, est en libre téléchargement sur le site www.erp-pour-pme.fr (rubrique : livres blancs), ou en cliquant ici

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Une année importante pour l'automatisation des processus par la robotique
18/01/2020 L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est la technologie qui va marquer l'année 2020. Grâce à la RPA, les processus et des tâches les plus ordinaires tels que le transfert des données d'un fichier à sa ...
Rich media, sécurité et digital : ce qui attend les entreprises en 2020
09/01/2020 Rich media : Au-delà des documents, l'utilisation des rich media. D'après l'adage, "une image vaut mieux que mille mots". Il n'y aura rien de plus vrai en cette nouvelle année. En effet, les contenus enrichis co ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
22, 23 & 24 septembre 2020 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 3 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC Les prochains Salons Solutions vont regrouper 5 pôles thématique ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2024 - tous droits réservés
Articles
Interview de Florenc...
Focus sur l’étude « ...
Un clin d’œil à Beno...
ERP : les tendances ...
Salons Solutions 202...
Solutions Ressources...
Documation...
Dépêches
delaware France recr...
Le contenu de format...
Alten inaugure une n...
Cegid confirme sa pl...
Hitachi Solutions pr...
Le groupe Isatech ra...
Infor présente de no...
Communiqués de presse
71% des Directeurs A...
Comment les Services...
Esker automatise la ...
Esker/Grant Thornton...
Esker propose un nou...
Esker renforce son e...
Esker en position de...
Evénements
ESKER DIGITAL DAYS...
ESKER DIGITAL DAYS...
SALONS SOLUTIONS 202...
EUROBOIS...
SIANE 2019...
Salons Solutions Par...
Salons Solutions 201...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik