La gestion des talents consiste à assurer le recrutement et la fidélisation des collaborateurs d'une entreprise. Ce souci de gérer un vivier de compétences dans une entreprise prend une tout autre ampleur dans les périodes troublées. Autant en période de croissance une gestion informelle de talents ne crée pas de risque majeur si le flot de candidatures est important, autant la question devient délicate en cas de crise lorsque les réductions d'effectifs mal maîtrisées peuvent être douloureuses.

Mas cette problématique ne représente qu'une partie de la gestion des talents. Au-delà de la pénurie de collaborateurs internes ou de candidats qualifiés, les responsables des ressources humaines se trouvent confrontés au manque d'opportunités en interne, à la tendance des salariés qualifiés à changer souvent d'emploi ou à des prétentions salariales trop élevées. Matthew J. Parker, Directeur Général de StepStone Solutions montre tout l'intérêt d'un logiciel spécifique pour traiter efficacement ces questions : « Avec une solution de gestion des talents, vous pourrez comparer les aspirations de carrière des salariés avec leur niveau de rémunération, leur poste et leur performance actuelle et passée. Vous éviterez ainsi de sacrifier vos collaborateurs clés lors de vagues de licenciement. »

Solutions modulaires et plates-formes

Domaine longtemps informel, la gestion des talents s'est organisée et outillée grâce à des offres structurées. C'est aujourd'hui un domaine à part entière occupé surtout par quelques acteurs spécialisés comme Taleo, éditeur américain d'origine québécoise, StepStone, éditeur européen d'origine norvégienne, SuccessFactors, un autre américain, mais aussi le français Talentsoft. De nombreux acteurs généralistes de RH ou d'ERP proposent aussi des suites de gestion des talents (voir l'article « Les éditeurs d'ERP plus que jamais en piste sur les RH »).

Si les groupes internationaux ont été sensibilisés en premier à cette question, des entreprises de taille variée sont de plus en plus concernées et les offres se sont segmentées en plusieurs catégories : grands comptes, entreprise moyennes, petites entreprises. Alors que Taleo propose trois offres distinctes, SuccessFactors en propose cinq. À l'intérieur de chaque offre, les solutions s'articulent selon plusieurs axes :

Le recrutement
Une entreprise n'arrête jamais de recruter de nouveaux collaborateurs. Les méthodes et moyens ont beaucoup évolué et s'appuient aujourd'hui sur le Web : d'après une étude Benchmark Group, 83 % des candidatures reçues par les grands groupes proviennent désormais d'Internet. Les sites d'offres d'emploi se sont multipliés. Les modules dédiés au recrutement effectuent la recherche des candidats correspondant aux critères de l'entreprise par des moyens divers : publication d'annonces, espaces dédiés aux candidats, suivi des candidats. Des modules de filtrage et de sélection analysent les candidatures. Une fois un candidat sélectionné, un module s'occupe de la gestion de l'embauche et un autre de l'intégration des nouveaux collaborateurs.

L'alignement avec la stratégie globale de l'organisation
La notion de performance est au cœur de toute la problématique de la gestion des talents. Pour SuccessFactors, c'est l'axe dominant : l'éditeur présente son offre comme une suite de gestion de la performance et des talents.
Dans toutes les offres, des fonctions permettent d'évaluer, d'analyser et de développer la performance. La gestion du plan de carrière des collaborateurs en est un élément clé. Autre préoccupation majeure des entreprises, la gestion des successions consister à s'organiser pour disposer de compétences en réserve afin de prendre en charge des postes devenus vacants.

Un écran de la suite de gestion des talents de Taleo. Cliquez pour agrandir l'image

Le développement des compétences et des talents
Il faut mettre en œuvre divers moyens pour assurer le développement de l'entreprise et des collaborateurs. Gérer de manière fine la mobilité permet de rechercher des candidats internes pour un poste. Il faut donc analyser les écarts entre les compétences évaluées et les compétences recherchées. Et des plans de développement aident à réduire l'écart. Plus généralement, la gestion de la formation est une condition essentielle du maintien et du développement des compétences.
La gestion de la rémunération est un autre aspect de la gestion des talents : elle passe par l'analyse, la révision salariale, la planification mais aussi par des enquêtes de rémunération.

L'évaluation et la planification
Pour que le système fonctionne correctement, il faut que les profils des collaborateurs soient disponibles, complets et à jour. Les informations contenues dans les profils seront donc fournies par une multitude de sources, à commencer par le collaborateur lui-même.

L'évaluation à 360° est l'ensemble des évaluations provenant de tous les interlocuteurs concernés : les pairs, les subordonnés, les supérieurs hiérarchiques, les tiers, l'auto-évaluation. La prise en compte et l'analyse de toutes ces données enrichissent le profil du collaborateur. Diverses analyses sont alors possibles en fonction des objectifs de l'entreprise.

Le meilleur de la technologie pour une convivialité maximale

Les offres de gestion des talents tirent parti des innovations technologiques les plus récentes. L'intérêt est double : favoriser l'utilisation des outils et en faciliter l'intégration dans le SI de l'entreprise. Tous les éditeurs insistent sur la qualité de leur ergonomie et sur la facilité de navigation grâce à l'utilisation d'outils connus de tous. Ainsi Talentsoft met en avant la facilité d'accès à sa solution par le Web sans aucun besoin de compétences informatiques.

Toutes les offres s'appuient en particulier sur les technologies du Web 2.0 avec l'utilisation des outils collaboratifs et des réseaux sociaux. Ainsi les collaborateurs saisissent leur profil eux-mêmes, collaborent au sein d'un réseau social d'entreprise, partagent leurs connaissances. Pour répondre au souci des entreprises internationales, toutes les solutions sont conçues multilingues dès l'origine. Alors que Talentsoft offre 7 langues, Taleo en propose 26.

Les SIRH sont parmi les tout premiers systèmes proposés en mode ASP ou SaaS. La gestion des talents confirme cette tendance : toutes les offres sont proposées quasi exclusivement dans ce mode. Organisées de manière modulaire, les solutions de gestion des talents proposent aux entreprises les fonctions qui répondent avec précision à leurs besoins. Certaines offres se présentent comme de véritables plates-formes destinées à intégrer toutes les données concernant les talents. Une telle plate-forme s'interface avec les solutions déjà en place dans l'entreprise comme un ERP, une solution de RH. Mais elle peut aussi s'interfacer avec des outils complémentaires comme des outils d'évaluation, des sites d'offres d'emploi, des sites d'externalisation de processus de recrutement, des outils de traitement des CV, des sites de vérification des antécédents et des références. Taleo possède un réseau bien fourni de partenaires dans tous ces domaines.

René Beretz