Comment la "Net Generation" change le monde

La théorie développée ici par Don Tapscott, auteur, professeur et patron de nGenera Insight, est la suivante : les nouvelles générations ne sont pas une classe d'âge de décérébrés par les nouvelles technologies, comme l'avancent certains théoriciens. Bien au contraire, il s'agit d'une génération qui a intégré la multiplicité des sources d'information et l'instantanéité.

Cette nouvelle génération conduit aussi à revoir en profondeur les offres de services sur le marché : elle se définit par une recherche de l'instantanéité, de la facilité et de la collaboration. Les démarches de développement de produit et de marketing doivent prendre en compte cet aspect. Ces paramètres sont plutôt favorables au mode SaaS.

Après l'intervention de Bill McNee, CEO de Saugatuck, qui était également déjà intervenu à l'occasion des états généraux de l'ASP et du SaaS 2009 à Paris sur le même sujet, ce fut au tour de James Palmer, Vice President of Strategy chez Symantec, d'évoquer la sécurité dans le "nuage". Abordant la typologie du marché de la sécurité de communication sur Internet, en particulier les nouveaux usages entraînant de nouvelles menaces (communication instantanée, voix sur IP), James Palmer a insisté sur la faiblesse du marché de la sécurité dans le monde SaaS, en termes de pénétration de marché. Puis il a établi une corrélation de progression forte entre l'externalisation de messagerie et l'externalisation de la sécurité.

C'est le service et non le logiciel qui compte

C'est en tout cas l'avis de Mikael Blaisdell, directeur de MB&A, qui l'a martelé au cours de sa présentation, plus particulièrement centrée sur la relation client. Puis Jim Geisman, fondateur de Softwarepricing.com, a abordé les questions de tarification selon deux axes :
? Que faire en terme de pricing pour survivre ?
? Quels sont les moyens d'améliorer la politique de pricing ?
Analyse poussée et étayée d'exemples de la part de l'un des très bons spécialistes du genre.

Présentation originale s'il en est que celle de Rajiv Parikh, CEO de Position2, à propos du marketing du SaaS : interactive et sous forme de quiz. L'orateur a souligné une fois de plus un point récurrent de la conférence : l'importance décisive des réseaux sociaux, vecteurs essentiels de génération d'image et de leads.

La suite de la journée a vu intervenir successivement Michael Braun, CEO de Intacct, sur sa propre expérience et les clés de la réussite et Greg Urquhart, un ancien de Microsoft France, qui a rappelé la stratégie S+S de Microsoft en mettant très clairement en avant la détermination de Microsoft à muter vers ce modèle. Pour finir, Treb Ryan, CEO d'OpSource a lui-même assuré une session sur le cloud, décidément très en vue.

La journée comprenait aussi plusieurs tables rondes sur des sujets aussi divers que les aspects financiers, la vision de la presse ou "comment vendre le SaaS aux entreprises". Celles-ci faisaient également intervenir des personnalités connues aux États-Unis comme Elliot Curtis, directeur des services logiciels aux canaux de distribution chez Microsoft, Ben Worthen du Wall Street Journal ou Kash Rangan de Merril Lynch. Au bilan, une manifestation enrichissante et ouvrant de nombreux horizons.

Jean-Christophe Taunay-Bucalo, Global SP