Sugar 5.0 propose de nombreuses améliorations au niveau de la plate-forme, permettant à l’utilisateur d’optimiser la création, la personnalisation, l’évolutivité et la mise à jour de l’application. Sugar 5.0 propose trois nouvelles fonctionnalités de GRC : un nouveau client de messagerie AJAX, des tableaux de bord optimisés et la possibilité d’accéder directement depuis la page d’accueil à différents types de tableaux de bord. La nouvelle architecture à la demande est multi-instances et elle permet des mises à niveau automatiques. Les clients peuvent développer leurs nouvelles fonctionnalités sur des serveurs test avant de les mettre en production.

Sugar 5.0 facilite le processus de création, de certification, de partage et de vente des applications sur Sugar Forge et Sugar Exchange. L’adoption de la licence GPL v3 de logiciels libres pour la version Sugar Community Edition facilite la création, la publication et le partage.