Cette version est disponible mondialement sous deux formes : Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour des déploiements sur site ou hébergés par des partenaires, et Microsoft Dynamics CRM Live, pour le service hébergé et administré par Microsoft, disponible en 2008 en Amérique du Nord. Grâce à l’utilisation d’un code unique pour les déploiements sur site ou hébergés, les clients sont libres de choisir le modèle de déploiement qui correspond le mieux à leurs besoins métier et informatiques, et peuvent par la suite changer de modèle selon leurs préférences ou l’évolution de leur activité.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 s’inscrit dans la démarche Software+Services de Microsoft. Son architecture mutualise le serveur applicatif, qui permet aux partenaires et clients de diffuser plusieurs solutions CRM à la demande ou sur site, à destination par exemple des filiales d’un même groupe, le tout à un coût réduit. La nouvelle version comporte en outre des dizaines d’évolutions fonctionnelles, notamment :

· La prise en charge des entreprises internationales grâce à la possibilité de paramétrer plusieurs langues, chaque utilisateur a le choix entre 25 langues ; il bénéficie aussi de la prise en charge complète de plusieurs devises, avec une devise de base pour les rapports et prévisions consolidés, ce qui permet des déploiements aisés sur plusieurs pays.

· Une gestion avancée des processus métier : avec l’automatisation rapide et intuitive des processus métier, fondée sur Microsoft Windows Workflow Foundation, les processus sont exécutés de façon cohérente entre le système CRM et les différentes applications d’une même entreprise.

· Le reporting, accessible à tous : les fonctionnalités décisionnelles étendues incluent un nouvel Assistant de création de rapports pour les utilisateurs, une fonction avancée de planification des rapports, et des vues sur les données système de différentes applications.

· Des fonctions de gestion des données marketing : de nouveaux outils de gestion des données, avec des fonctions avancées d’import-export de fichiers marketing et la déduplication des données par lots et en temps réel, renforcent la cohérence et la souplesse d’utilisation des données dans le système.

· De nouvelles fonctionnalités de collaboration : grâce à l’intégration de la fonction de gestion de la présence proposée par Microsoft Office Communications Server, directement à partir de l’application CRM, les utilisateurs se connectent et collaborent plus rapidement dans l’entreprise par le biais de la messagerie instantanée, la voix sur IP, etc.

· Facilité d’utilisation et expérience utilisateur plus riche : grâce à sa nouvelle interface utilisateur, Microsoft Dynamics CRM 4.0 est encore plus facile d’utilisation. Parmi ses avantages, la nouvelle version inclut une fonction de saisie semi-automatique des données, une fonction de recherche accélérée et l’exécution en bloc des campagnes marketing. Microsoft Dynamics CRM 4.0 offre également une expérience hors connexion cohérente et riche grâce à la mise à disposition des fonctions de reporting et de personnalisation en mode déconnecté.

Prix et disponibilité
Microsoft Dynamics CRM 4.0 sera disponible mondialement dans 25 langues. Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible sous trois éditions :

· Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition inclut et prend en charge un maximum de cinq licences utilisateur. Cette édition est destinée aux PME.

· Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant une instance unique de l’application par serveur. Aucune limite sur le nombre d’utilisateurs licenciés.

· Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Edition offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant la mise en œuvre de plusieurs instances de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur. Aucune limite sur le nombre d’utilisateurs.

Le prix des éditions Professional et Workgroup de Microsoft Dynamics CRM 4.0 restera en ligne avec le prix des éditions Professional et SBE de la version précédente. Microsoft Dynamics CRM 4.0 sera également disponible en mode hébergé locatif, par le biais de partenaires Microsoft. La commercialisation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 en mode Saas se fera sur la base d’offres disponibles à partir de 45 € par utilisateur et par mois.