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delaware France recrute massivement en 2020
20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
Infor présente de nouvelles solutions omnicanales pour les détaillants et les enseignes du secteur de la mode
15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
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DU COTE DES UTILISATEURS    
Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
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Esker lance Esker Pay, un portefeuille de solutions de paiement adossé aux leaders de la Fintech
04/10/2021 Esker, plateforme cloud mondiale d'automatisation des cycles de gestion qui valorise les métiers de la finance et du service clients, annonce le lancement d'Esker Pay, un portefeuille complet de solut ...
Esker digitalise le traitement des factures fournisseurs de DMC Global
19/07/2021 Esker, plateforme cloud mondiale d’automatisation des cycles de gestion qui valorise les métiers de la finance et du service clients tout en renforçant la coopération interentreprises, annonce aujour ...
Siemens Healthineers optimise son processus de gestion des commandes grâce à la solution Esker
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Dépêches    
Un nouveau module SAV pour Initiative CRM
 
17/12/2019 :: Après le lancement de ses versions Essentielle et Business, dédiées respectivement à la gestion de la relation client et la gestion commerciale, l'éditeur de la solution Initiative CRM revient avec une toute nouvelle offre orientée service client : Initiative Performance.

Produits défectueux, mécontentements, erreurs de livraison, délais trop longs, pannes... une entreprise fait quotidiennement face à grand nombre de réclamations et doit prendre ses responsabilités vis-à-vis de ses petits imprévus pour en limiter l'impact. L'expérience client est une préoccupation centrale au sein des services marketing, commercial, produit... et support client. Ce dernier est d'ailleurs confronté directement aux clients mécontents et est chargé de leur apporter une réponse satisfaisante en un minimum de temps. Un SAV (Service Après-Vente) de qualité représente aujourd'hui un avantage compétitif. Longtemps considéré à tort comme annexe, il est pourtant un véritable levier de croissance et de fidélisation client.

Initiative CRM propose une offre dédiée au SAV pour gérer efficacement les réclamations client. Tickets de réclamation, gestion des contrats de maintenance, mise à disposition d'un espace client... tout est répertorié dans une seule solution pour des conseillers clientèle plus informés et réactifs. Toute la connaissance client acquise au fil de la relation est centralisée dans la solution CRM dans le but d'éviter la perte d'informations nécessaires au bon fonctionnement du service. Initiative Performance a pour but de simplifier le quotidien du service clientèle mais aussi des consommateurs.

Les fonctionnalités d'Initiative Performance permettent notamment aux entreprises de :
- Centraliser les réclamations provenant de plusieurs canaux de communication (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, Slack...) ;
- Suivre et prioriser les tickets ;
- Informer les clients de l'avancée de leur réclamation ;
- Planifier des opérations de maintenance préventives et curatives grâce aux contrats de maintenance ;
- Gérer son parc matériel pour une traçabilité optimale ;
- Mettre à disposition de ses clients un espace personnel pour gérer bons de commande, factures, réclamations...

 
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