Conséquence de la ‘révolution digitale’ que traverse aujourd’hui les entreprises, les collaborateurs ont, vis-à-vis de leurs employeurs, des attentes et des exigences bien différentes de celles que pouvaient avoir la génération précédente. Celles-ci dépassent de manière très significative la simple question de la rémunération ou des contours du poste proposé par l’entreprise. Elles portent particulièrement sur la flexibilité du temps de travail, les possibilités d’évolutions et de formations ou encore, sur la qualité de vie au travail. Le collaborateur attend de son entreprise la mise en place d’un rapport personnalisé entre lui et son employeur et une meilleure répartition du temps entre sa vie privée et sa vie professionnelle.

Afin de répondre au mieux à ces nouvelles exigences, l’entreprise s’inspire des stratégies de gestion de la ‘relation client’ et apporte une dimension marketing à la gestion de la relation qu’elle entretien avec ses collaborateurs.

La ‘pierre angulaire’ de cette approche est indéniablement l’expérience vécue par le collaborateur durant l’intégralité de son parcours professionnel dans l’entreprise, tenant compte de son profil, de ses aspirations et de ses évolutions. Avec in fine, l’objectif pour les DRH de développer l’engagement des collaborateurs envers l’entreprise ainsi que la performance individuelle et collective.

6 points importants caractérisent la mise en place d’une ‘relation collaborateur’ pertinente :

• Le développement d’un ‘marketing RH’ offrant à l’entreprise une image attractive et percutante vis-à-vis de l’extérieur et en interne, l’aspiration à un investissement total des collaborateurs.

• La garantie d’une équité de traitement entre la manière dont l’entreprise gère ses clients et celle qu’elle adopte au regard de ses collaborateurs.

• L’engagement total et continu du collaborateur dans l’entreprise afin d’optimiser son ‘sentiment d’appartenance’ à l’organisation et d’améliorer sa performance.

• L’amélioration, par l’intermédiaire de l’outil digital (Digital Workplace…), du quotidien du collaborateur.

• L’affinement de la connaissance par l’entreprise de chaque collaborateur dans l’optique d’apporter une réponse personnalisée à leurs exigences et leurs attentes.

• La création d’une ‘expérience collaborateur’. Corollaire de ‘l’expérience client’ qui regroupe l’ensemble des interactions entre l’entreprise et ses clients, mais également les retours des clients sur les actions de l’entreprise, ‘l’expérience collaborateur’ se définie par l’ensemble des émotions éprouvées par le collaborateur tout au long de sa vie dans l’entreprise.

L’étude de Markess by exaegis démontre comment, à l’instar de l’importance accordée à la ‘relation client’, une entreprise ne peut aujourd’hui négliger la gestion de la ‘relation collaborateur’ sous peine de prendre le risque d’assister à un désengagement progressif de ses collaborateurs et une détérioration notable de son image.

Au-delà de l’enjeu RH, en mettant en place des outils et des stratégies de ‘marketing RH’, c’est aussi un défi client que cherchent à relever les entreprises, en partant du principe que d’un collaborateur satisfait et investit, peut découler une satisfaction des clients de l’entreprise.

MARKESS by exaegis est un cabinet d’analystes spécialisé sur les marchés français du numérique. A partir de ses programmes de Recherche, le cabinet accompagne les Directions Métiers dans leur compréhension et évaluation de partenaires numériques, et les Éditeurs de Logiciels et ESN dans leur stratégie de développement.