Pour faire face au manque d’informations des techniciens SAV en intervention sur site, la société parisienne a décidé de rendre la gestion de la maintenance plus pertinente et conviviale. Vivian Apesteguy, directeur général d’Octa constate : "La mobilité gagne doucement mais sûrement sa place au sein de l’ERP. La technologie permet une mobilité avancée à moindre coût et les réseaux sont de plus en plus performants. L’agent d’intervention SAV d’aujourd’hui doit décider en fonction des informations dont il dispose et communiquer (rapports, temps etc). Ainsi, il est logique que le SAV soit précurseur dans l’utilisation d’outils technologiques comme la tablette numérique ou le smartphone".
L’application s'appuie sur les usages habituels d’un smartphone ou d’une tablette numérique et ne nécessite aucune formation préalable. Divalto SAV Mobile IT propose une ergonomie soignée, qui minimise la saisie par l’agent d’intervention. Les fonctions du PDA permettent d’enrichir rapidement les comptes-rendus d’intervention en y intégrant par exemple des photos ou la signature d’un client réalisée directement sur l’écran du terminal. Le technicien itinérant peut travailler hors connexion et lorsque le réseau est opérationnel, les données se mettent à jour automatiquement.
L'application permet aussi au technicien de remplir ses rapports d’intervention directement sur site et de les envoyer au siège social en temps réel, permettant à d’autres services de prendre le relais : devis, facturation, commande de pièce etc. En liaison permanente avec le siège, il accède à toutes les informations nécessaires au bon déroulement de sa visite : historique, pièces, photos etc. La fonction GPS du terminal est utilisée pour optimiser et rationaliser les tournées d’interventions.