Cette toute dernière version propose une expérience utilisateur mieux connectée et plus directe grâce à des options supplémentaires de configuration et d'intégration ; elle permet également un accès à des données critiques relatives aux clients en mode hors connexion. Infor CRM permet de mieux bénéficier de chaque interaction, et ce sur l'ensemble du cycle de vie du client, que les utilisateurs soient au bureau ou à l'extérieur.
Grâce à ION (Intelligent Open Network), le middleware d'Infor, CRM 8.3 propose une intégration back office pré configurée avec de nombreux systèmes ERP. Grâce à cette solution, l'entreprise bénéficie d'une visibilité complète à partir d'un modèle de gestion et d'un environnement unique ainsi que d'une plateforme unifiée pour les applications sociales, mobiles et Cloud. De plus, l'intégration avec Infor CPQ (Configure Price Quote) permet de délivrer une seule vision, de la commande à la livraison, à partir de la même interface. Afin de proposer des modes de sélection et de configuration plus intuitifs et sans risque d'erreur, CPQ permet aux utilisateurs de récupérer de l'information autour de leurs produits personnalisés, pour ensuite la partager avec leurs revendeurs et leurs équipes commerciales à partir de n'importe quel type de terminal.
La nouvelle interface de la version mobile (CRM Mobile 3.4) a été développée par Hook & Loop, l'agence de design intégrée à Infor. Elle permet aux entreprises de travailler de manière spontanée et d'afficher automatiquement les informations requises, en temps réel, à partir d'un terminal mobile. Grâce à ce nouveau design, les équipes terrain bénéficient d'une plus grande visibilité sur la base d'une interface intuitive et intelligente qui offre à l'utilisateur plus d'efficacité, de confiance et limite significativement les besoins en matière de formation. Ces derniers peuvent, par ailleurs, accéder à plus d'information en mode hors connexion, lorsque le réseau est par exemple inaccessible. Les données clients, y compris celles liées à leur profil et à leur activité, peuvent être stockées localement sur un appareil mobile, alors que les données utilisées récemment demeurent dans le cache de l'appareil, améliorant de facto la productivité.