L'expérience client constitue notamment l'un des piliers de la R&D de la société à travers une démarche pragmatique, déployée via la "méthode agile". Prendre en compte les retours des utilisateurs et même les impliquer en amont des projets apporte un avantage indéniable dans la conception des logiciels. D'autre part, l'adoption et la maîtrise rapide des logiciels par les clients sont une des clés du succès. Ainsi, l'ensemble des équipes est basé en France, ce qui permet de rester proche de la culture entrepreneuriale des clients mais aussi de leurs préoccupations comptables, fiscales ou sociales. EBP se doit d'apporter des réponses exactes et complètes, ce qui implique d'avoir des conseillers expérimentés et de les former régulièrement. Le choix a été fait de disposer de ressources internes à plus de 90 %. Le reste est assuré par un partenaire extérieur, également en France.

Les équipes travaillent à l'amélioration du service rendu afin de permettre aux clients de choisir leur solution en toute quiétude grâce, non seulement à la fiabilité et à l'ergonomie des produits, mais aussi parce qu'ils seront certains d'être accompagnés comme il se doit tout au long de leur parcours avec EBP. Le maillage étendu du réseau de revendeurs certifiés et formés garantit également une relation sereine et une qualité d'écoute.

Près de 40 % des effectifs sont affectés à la relation client. Ils assurent entre autres, une présence réelle sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années, gèrent le "live chat" pour assister utilisateurs et prospects en temps réel. Par ailleurs, un nouveau CRM destiné à optimiser la gestion, la personnalisation et le suivi des échanges avec les entreprises est en cours de déploiement pour améliorer encore l'expérience client.

"L'édition de logiciels de gestion est un univers très normé. Nous avons tous les mêmes contraintes et une comptabilité restera toujours une comptabilité. Notre différence concurrentielle se fait sur l'ergonomie de nos logiciels mais aussi, inévitablement, sur les services que nous apportons à nos clients. Cette distinction met en exergue la proximité que nous avons avec les PME depuis plus de 30 ans. Déjà reconnus comme un expert de la gestion, nous sommes maintenant aussi reconnus comme un expert du service client !" commente René Sentis, président, fondateur d'EBP. "Nous menons un baromètre de qualité sur notre assistance téléphonique avec un organisme indépendant depuis plus de 10 ans. Le dernier a révélé que 93 % des clients sont satisfaits de notre assistance téléphonique ! Nous nous engageons à apporter un service de qualité à tous nos clients. Ce baromètre tient une place très importante dans l'évaluation de nos compétences. Ainsi, sans être une finalité en soi, le trophée "Élu Service Client de l'Année" vient confirmer notre stratégie orientée autour de la relation client. Je le dédie à mes collaborateurs pour leur engagement quotidien au service de nos clients".