Comment voyez-vous évoluer le marché et les attentes des entreprises en cette période de reprise annoncée ?

Après l'année 2009 qui a été un peu compliquée pour tous, nous avons plutôt bien résisté. Nous avons vu une reprise en 2010, mais c'est plutôt une reprise de l'intérêt pour les projets, avec des cycles de décision qui restent les mêmes que d'habitude pour un ERP, évidemment un peu longs. Nous espérions par exemple des signatures de dossiers fin septembre : elles vont se faire courant octobre ou novembre. Les gens sont beaucoup plus attentifs à l'investissement qu'ils font, mais en même temps, les choses évoluent un peu : de nombreuses société considèrent l'investissement dans leur système d'information comme un investissement d'entreprise. Elles regardent donc toutes les solutions de financement autour de cet investissement comme elles le feraient pour une machine-outil.

Les attentes des entreprises restent les mêmes pour la mise en place d'un système d'information intégré : c'est la capacité à être plus efficace, à répondre à 2 ou 3 indicateurs de performance au niveau de la réduction des délais et des coûts.

Le marché a conscience qu'aujourd'hui, l'investissement se fait pour un nombre d'années important. Ce n'est plus un renouvellement tous les 2 ou 3 ans, mais un investissement pour une solution qui doit durer 5 à 7 ans. Les entreprises sont donc très regardantes sur l'évolution de leur solution interne. Elles veulent aussi savoir où va une solution du marché dans les 3 ou 4 ans : nous intervenons pour le leur expliquer.

Quels sont vos facteurs différenciateurs et vos atouts sur le marché national et international des ERP ?

Un facteur différenciant fondamental est la capacité d'appropriation de la solution par les utilisateurs finaux. Il faut proposer des outils qui permettent aux utilisateurs de s'accaparer la solution le plus rapidement possible. Nous avons donc élaboré un outil unique pour l'instant sur le marché, qui permet, avant d'entrer dans la solution, de voir le processus d'une chaîne de valeur, d'un règlement, d'une commande, toutes les étapes du processus.

Un portail d'accueil peut aussi faciliter l'appropriation du point de vue de l'utilisateur : il fournit les informations dont l'utilisateur a besoin au quotidien. Ensuite, celui-ci peut accéder au transactionnel dont il a besoin.

Ce sont des éléments sur lesquels Sage travaille énormément, à la fois sur le marché national et sur le marché international puisque Sage ERP X3 est la solution ERP globale du groupe Sage, distribuée et mise en ?uvre dans chaque pays. Cela permet à Sage d'aller sur le haut du marché de la moyenne entreprise dans tous les pays quelque soit la législation. Nous sommes donc devenus multi-législations et multi-pays.

Quelle est votre vision de la nouvelle génération d'ERP, intégrant par exemple des technologies comme le e-commerce, les réseaux sociaux, mais aussi de nouveaux besoins tels que la distribution multi-canal ?

Nous avons mis en place une alliance très intéressante avec Netvibes, qui est un outil de portail et de tableau de bord qui va permettre, depuis n'importe quel endroit, d'accéder à la solution Sage ERP X3. Cela garantit la facilité d'utilisation et la convivialité. Netvibes répond également aux besoins des réseaux sociaux professionnels et personnels. L'approche des futurs utilisateurs de la solution de l'entreprise va être tout à fait différente de la nôtre. Cette nouvelle génération a grandi avec Internet et les réseaux sociaux et aura besoin d'accéder le plus rapidement et facilement possible, quel que soit l'endroit, quel que soit le moyen d'accès (portable, mobile ou site Web) à la solution et aux informations.

Ensuite, la solution doit pouvoir fédérer l'intégralité d'un système d'information et des différents types d'approche que peut avoir une entreprise. Un site Web marchand, qu'il soit B2B ou B2C, a un grand intérêt s'il est relié au système d'information et si le transactionnel fait par l'utilisateur final est complètement transparent et fluide dans le processus d'achat ou le processus de vente. La capacité de relier un site e-commerce via les technologies Web services à base de protocole REST ou SOAP est très importante. Nous avons développé toutes ces technologies au sein de la plate forme qui supporte la solution et qui permet effectivement de répondre à ces enjeux de mobilité, d'ouverture à d'autres types d'applicatifs comme le e-commerce, voire le multi-canal.

Les tendances fortes sont d'une part la capacité de l'ERP à servir tout type d'utilisateur, quelle que soit sa fonction, son besoin et quel que soit son besoin de profondeur fonctionnelle. En unifiant la référence, nous unifions la donnée unique, ce qui est très important. L'autre engagement fort est cette capacité à servir tous les pays et à permettre à toute société qui s'installe dans plusieurs pays de gérer au sein d'un même outil l'intégralité de son système d'information.

Propos recueillis par René Beretz