l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
1. Le volume des données va encore augmenter. L'une des tendances dominantes du secteur décisionnel est la croissance rapide des données. En 2012, nous pensons voir un plus grand nombre d'organisations utiliser ces données au lieu de simplement les collecter et les stocker. Cela va contraindre les fournisseurs à livrer des solutions capables de bien fonctionner avec des données volumineuses, en particulier de manière spécifique, comme des outils d'analyse en mémoire interne et des améliorations générales des performances.
2. L'autonomie réelle va remplacer le libre-service limité. L'idée d'une solution décisionnelle en libre-service au sein de laquelle le service informatique propose un menu limité de capacités aux employés est obsolète. Donner aux employés un environnement leur permettant d'obtenir les données dont ils ont besoin pour répondre aux questions concernant leurs propres programmations va devenir la norme. La prolifération des logiciels d'entreprise est un facteur de changement, mais l'élément décisif est le rythme de plus en plus soutenu des échanges commerciaux d'un secteur à l'autre. Les utilisateurs finaux exigent désormais de pouvoir créer et modifier des rapports en fonction de leurs besoins. Si cela s'avère impossible, les frustrations liées aux outils existants entraîneront du turnover au sein de leurs sociétés.
3. La progression de la "consumerisation des logiciels d'entreprise" s'accélère. Vous l'avez déjà entendu dire : les logiciels grand public sont plus rapides, plus faciles à utiliser et souvent plus perfectionnés que les logiciels d'entreprise. Pourquoi ? La conception des logiciels grand public est généralement mieux pensée et un logiciel bien conçu avec moins de fonctionnalités est plus utile qu'un logiciel regorgeant d'options mais dont le design est médiocre. Les utilisateurs souhaitent que leurs logiciels d'entreprise soient aussi simples d'utilisation que leurs logiciels personnels : ils emploient même ces derniers pour accomplir leurs objectifs professionnels. Cette tendance va prendre de l'essor, et les services informatiques doivent s'y préparer. Les déploiements traditionnels de logiciels d'entreprise n'ont qu'à bien se tenir.
4. La mobilité est une tendance de fonds. D'après Apple, 92 % des 500 premières entreprises (Fortune 500) vont tester ou déployer l'iPad au cours de l'année 2012. Les entreprises sont en train de passer de la phase expérimentale du mobile au déploiement à proprement parler, c'est-à-dire avec un soutien informatique. En outre, la tablette électronique propose enfin un format bien adapté aux solutions décisionnelles. Si votre solution décisionnelle n'est pas mobile d'ici la fin 2012, vous aurez manqué le coche.
5. Les entreprises s'habituent (peu à peu) à l'aspect social. La fonction d'alerte existe depuis longtemps et remplit nos boîtes de réception de trop d'e-mails. Les plateformes sociales comme Salesforce Chatter promettent de disséminer les informations de manière plus utile et facile à digérer. Nous considérons les solutions décisionnelles sociales comme une tendance naissante en 2012. Plusieurs années vont s'écouler avant que les entreprises acceptent de changer leurs méthodes de communication pour prendre en charge une communication plus locale et interconnectée.
6. Les entreprises explorent le cloud. Réduction du coût total de possession (TCO), installation facilitée : ces facteurs vont convaincre certaines organisations d'adopter le cloud pour leur solution décisionnelle. En 2012, cela va concerner avant tout les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas beaucoup de ressources informatiques. L'offre décisionnelle sur le cloud va également mûrir et se diversifier.
7. La capacité à analyser va de plus en plus devenir une compétence essentielle à l'obtention d'un emploi, ce qui va conduire à des pénuries de connaissances. En 2011, le McKinsey Global Institute a publié une étude (en anglais) prédisant que d'ici 2018, les États-Unis allaient faire face à un manque pouvant aller jusqu'à "1,5 million de directeurs et analystes sachant convertir l'analyse de données volumineuses en prise de décisions efficaces". En 2012, malgré un marché de l'emploi en crise, nous allons observer un déficit de compétences analytiques et une forte demande en outils permettant de compenser ce manque.
8. Les services informatiques et les utilisateurs métiers continuent de réfléchir à l'"alignement". Les entreprises dotées d'un personnel informatique éclairé et de directeurs conscients de l'impact commercial de l'informatique obtiennent des résultats spectaculaires dans leurs projets décisionnels. Dans ces organisations, le service informatique n'essaie plus d'éliminer les projets décisionnels axés sur le métier, mais s'efforce au contraire de les soutenir et de les améliorer. Ces sociétés vont continuer à engranger les bénéfices de leurs efforts d'alignement. Cependant, dans les environnements moins informés, l'informatique décisionnelle représente encore un terrain de bataille. Et ce n'est pas, hélas, une bataille que le personnel informatique pourra remporter.
