"Nous voulons être plus qu'un fournisseur de matériels et de logiciels", affirme Alain Lebreton, "nous voulons accompagner nos clients dans leur réflexion et les aider, par nos conseils, à faire évoluer leurs métiers et leur activité, en définissant une bonne stratégie du système d’information et en choisissant les bons outils", affirme Alain Lebreton, président de Mismo.

Du négoce de matériel informatique à une offre globale de services

Quand Alain Lebreton a fondé Mismo en 1992, son objectif était de créer un acteur régional de distribution de matériel informatique. Avec deux pôles initiaux à Nantes et Toulouse, la nouvelle société s'est vite fait une place auprès de quelques grands comptes comme EDF dans la vente de ce qu'on appelait alors les "minis". Pour élargir le marché et diminuer les risques liés à l'étroitesse des marges, la société s'est intéressée aux PME, pour qui elle a commencé à diffuser des solutions de gestion, en l'occurrence les produits Sybel, société rachetée depuis par Sage, dont elle distribue toujours les produits.

"Nous sommes devenus éditeurs de logiciels par hasard", se souvient Alain Lebreton. Une première tentative a été la création d'une GED pour les grands comptes, cédée par la suite. Mais le vrai début a été le développement d'un logiciel de pilotage des forces de vente pour les besoins internes. Sans aucune action marketing, deux sociétés se sont intéressées à cette application, que Mismo a transformée pour elles en un produit paramétrable. Le mouvement s'est accéléré dans les années 2000 avec la création d'une vraie gamme de logiciels baptisée Athénéo. Le produit initial s'est étoffé pour devenir une offre de CRM, et de nombreux autres modules se sont ajoutés au fil des années pour constituer un véritable ERP qui s'enrichit encore régulièrement.

L'édition et la distribution de logiciels au cœur de l'activité

La société est aujourd'hui structurée en deux unités. L'unité "infrastructure et matériel" se charge de la distribution de matériel grâce à une boutique en ligne destinée aux clients et gérée par des télévendeurs. Des consultants accompagnent les clients dans leurs projets : consolidation et virtualisation de serveurs, sécurité et mise en place de plans de reprise d'activité, installation et maintenance de réseaux, systèmes d'impression, auxquels se sont ajoutés depuis deux ans l'hébergement et l'infogérance. Pour sa part, l'unité "gestion" a la responsabilité de l'édition de logiciels, de la distribution des logiciels internes et tiers et des prestations d'intégration.

La gamme Athénéo comprend aujourd'hui de nombreux modules : SAV, gestion de production, gestion commerciale (achats, facturation, stocks...), recouvrement de créances, SIRH, gestion de projets... L'offre est disponible soit de manière intégrée sous forme d'ERP soit sous forme modulaire, c'est-à-dire en sélectionnant et en associant les modules correspondant exactement aux besoins.

Alain Lebreton, président de Mismo Informatique

"Athénéo convient bien aux activités de services pour l'informatique, les événements, la restauration, la gestion des hommes en général...", insiste Alain Lebreton. En pratique, Athénéo séduit non seulement des PME ou des ETI mais aussi des divisions de grands groupes. Alain Lebreton s'en amuse : "Dans des grandes sociétés, des francs-tireurs, qui ne s'en sortent pas avec la complexité de SAP, obtiennent un budget pour Athénéo !"

Pour répondre à des besoins souvent exprimés par les clients, Mismo s'est associé à des éditeurs spécialisés pour compléter ses produits par des briques supplémentaires. Dans le domaine des réseaux sociaux d'entreprise, elle a conclu un accord avec la société nantaise Human Community : actuellement en cours de test, la solution sera bientôt commercialisée. La brique de GED est le produit EZ-GED, de la société EZ-DEV. Par ailleurs, Mismo a conclu un partenariat avec MyReport pour le volet décisionnel.


Mais Mismo est également revendeur Sage agréé "Centre de Compétences Hotline" et distribue l'ensemble de la gamme vers les PME et les entreprises de taille intermédiaire. Les logiciels Sage sont complémentaires de la gamme Athéno, mais celle-ci pèse maintenant un poids supérieur à celle de Sage dans l'activité et le chiffre d'affaires de Mismo.

Au fil des années, la part des activités de service dans la société a constamment augmenté : elles représentent aujourd'hui 46 % du chiffre d'affaires, mais surtout 78 % de la marge brute. Forte de 150 collaborateurs dont une centaine d'ingénieurs et techniciens, Mismo compte 3 000 clients dont 2 000 actifs tous les ans. 95 % d'entre eux sont établis dans un arc atlantique allant de Brest à Toulouse : ils sont servis par 6 agences commerciales établies dans ces deux villes ainsi qu'à Laval, Angers, Nantes et La Roche-sur-Yon. 70 % des clients sont des PME-PMI de 20 à 500 salariés, surtout dans le négoce et les services, mais aussi dans l'industrie et les collectivités locales. Parmi ceux-ci, notons Charal, Meetic, Brittany Ferries, Daunat, Système U, Banques Populaires, Les Bateaux Nantais, Nantes Métropole.

Brittany Ferries, client de Mismo Informatique - Vue aérienne du Bretagne quittant Saint-Malo

L'innovation est au cœur des choix stratégiques de Mismo : "elle concerne aussi bien les logiciels que les services", insiste Alain Lebreton. "Ainsi, tous les produits sont portables sur le cloud, accessibles par des mobiles, conçus pour les utilisateurs, orientés vers le service et l'industrialisation. Nous avons aussi simplifié l'infogérance avec un 'contrat sérénité' qui prend tout en charge moyennent une redevance unique."

Mismo a également investi dans un centre de services pour assurer une bonne réactivité aux questions soulevées par ses clients. Fort de 20 ingénieurs et techniciens affectés au support en ligne, il permet de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Plus généralement, pour maintenir la compétence de ses collaborateurs, Mismo planifie 25 à 30 jours de formation par an pour chacun, notamment pour obtenir les agréments des constructeurs et éditeurs.

Une démarche qualité a été lancée pour améliorer encore le service rendu aux clients en s'appuyant sur le "Lean Management" et sur ITIL. Le processus de certification ISO 9001 est en cours et devrait aboutir au premier trimestre 2013. Dans ce cadre, une structuration de la gestion des versions a été mise en place. Un rythme annuel de sortie de versions a été mis en place pour l'ERP et le SIRH, la sortie de modules en parallèle restant possible. "C'est un bouleversement pour l'équipe créative des développeurs, qui doivent maintenant respecter des échéances précises.", remarque Alain Lebreton. "En pratique, notre activité est rythmée par le salon ERP d'octobre et le salon RH de mars." Une deuxième phase de certification concernera la responsabilité sociale de l'entreprise avec la mise en œuvre de norme ISO 26000.

Nouvelles offres et nouveaux services

Mismo a pris le virage du cloud computing. Théoriquement séduisant car fournissant des applications à la demande en fonction de l'activité et sans aucun investissement préalable, "le cloud computing suscite encore des inquiétudes chez les clients", constate Alain Lebreton. Les sociétés qui sautent le pas sont souvent celles dont le service informatique interne est débordé par l'empilement de couches variées de logiciels. "Un service informatique coûte cher et il est assez vite obsolète faute de formation interne suffisante.", remarque Alain Lebreton. "Nos ventes sont encore faibles dans ce domaine mais elles doublent tous les ans."

La mobilité est un autre axe d'évolution porteur concernant toutes les applications, insiste Alain Lebreton : "Mismo peut rapidement construire des portails à la demande et développer des modules spécifiques pour les clients tout en gardant le noyau. Mais pour les ERP, il est inutile de tout fournir sur le terminal mobile : les calculs sont toujours effectués en client-serveur." Parmi les nouvelles offres proposées par Mismo Informatique, notons aussi la gestion des QR codes et les sauvegardes externalisées.

René Beretz