En matière de gestion des talents, de nombreux éditeurs se disputent les faveurs des entreprises. Selon Matthieu Durif, directeur commercial France de Cornerstone OnDemand, quelques critères communs se dégagent.

L'identification des compétences

Un axe important de la gestion des talents est l'identification des compétences clefs dans l'entreprise. Il permet en particulier de préparer les plans de succession et d'établir une planification des effectifs. Ces préoccupations concernent de plus en plus de métiers comme les commerciaux et les métiers techniques. Matthieu Durif illustre cette problématique par l'exemple des secteurs du luxe et de la grande consommation, qui mettent de plus en plus l’accent sur le "cross selling" : "lorsqu'un client achète un article dans un magasin, le vendeur essaie de lui vendre un autre article. Pour réussir, les vendeurs doivent avoir des compétences larges, qui couvrent plusieurs gammes de produits." Cette polyvalence doit être détectée et mise en avant pour repérer les salariés qui contribuent le mieux au chiffre d'affaires de la société.

Les nouveaux usages

Un deuxième axe est celui des nouveaux usages dans le recrutement et la fidélisation des salariés. Alors que dans leur vie personnelle ils sont habitués aux réseaux sociaux et aux vidéos en ligne, leur entreprise ne leur propose que des systèmes informatiques anciens. Pour les attirer et les fidéliser, celle-ci doit donc leur fournir des outils au goût du jour qui les motivent et les engagent. Tout l'environnement doit être pensé pour faciliter l'intégration, que ce soit pour l'interaction avec le site de recrutement ou la manière de faire les entretiens.

L'énorme succès des réseaux sociaux, supérieur encore à celui de l'e-mail, touche beaucoup de monde et s'étend donc maintenant à la gestion des talents. Ainsi les outils de recrutement se sont considérablement modifiés avec la montée en puissance des réseaux sociaux, qui concurrencent les "jobboards" ou sites d'emploi. Une offre d'emploi publiée sur le site Web d'une entreprise circule rapidement sur les réseaux sociaux et suscite des commentaires. Les CV sont maintenant disponibles sur LinkedIn ou Viadeo et de nombreuses informations personnelles sont facilement partagées sur les réseaux. Un recruteur se retrouve avec un choix pléthorique et il utilise des outils d'analyse pour évaluer les profils.

Matthieu Durif, directeur commercial France de Cornerstone OnDemand

De même, le modèle d'évaluation des formations déborde du cadre classique : par exemple, en identifiant les gens qui ont suivi une formation, il est maintenant possible de rechercher quelles autres formations ils ont suivi. "Il ne s'agit plus de référentiels abstraits mais d'aspects concrets prenant en compte l'expérience de gens réels", constate Matthieu Durif. En outre, certains métiers sont plus sociaux que d'autres. Par exemple dans la grande distribution, où les produits évoluent vite, il faut constamment se former : des vidéos en ligne adaptées le permettent facilement.

Conformité à la réglementation et traçabilité

Un troisième axe est la conformité avec la réglementation et la traçabilité, qui concernent particulièrement les secteurs de la santé et de l'industrie. Des compétences liées à la sécurité deviennent nécessaires et, dans certains pays, des pénalités s'appliquent en cas de manquement. Les règles imposent par exemple que les vendeurs soient bien formés à la vente de crédit dans les établissements financiers. Sujet sensible, l'évaluation des candidats ne doit pas comporter de termes négatifs. Pour éviter de tels dérapages, qui ont défrayé la chronique, le dictionnaire de Cornerstone contient un correcteur éthique : l'outil est proactif et indique comment présenter les observations.

Le SaaS

La gestion des talents est l'un des domaines qui s'appuie le plus sur les possibilités qu'offre le cloud computing. Dans un contexte où aujourd'hui, même dans les grandes entreprises, les projets doivent fournir un livrable tous les 2 ou 3 mois, le SaaS est une solution appréciée. L'offre de Cornerstone est 100 % SaaS, avec une gamme de modules que chaque société active en fonction de ses besoins. Tous les clients sans exception ont la même version du logiciel.

"Dès qu'on met le doigt dans l'engrenage d'une installation sur site, cela change les processus", prévient Matthieu Durif, "et nous nous y refusons." Si le progiciel est installé chez le client, l'équipe de support peut avoir du mal à identifier la version exploitée et des développements spécifiques peuvent être réalisés, ce qui entraîne à terme des risques de migration. Ces problèmes n'existent pas en mode SaaS. Pour répondre aux attentes des clients, Cornerstone offre de nouvelles fonctionnalités chaque trimestre, ce qui lui permet, par exemple, d'avoir une ergonomie à jour.

Cornerstone, un acteur majeur de la gestion des talents et de la formation

L'offre de Cornerstone couvre la gestion globale des talents : recrutement, évaluation des compétences, des performances, fidélisation, révision salariale, formation (e-learning et formation présentielle)... Totalement intégrée et complètement développée par l'éditeur, de l'administration des RH à la vidéo qui présente l'entreprise, elle reste modulaire et utilisée par chaque client de manière spécifique. C'est un environnement en self-service, dirigé avant tout vers les collaborateurs et les managers, qui se veut facile d'accès et ergonomique. Cornerstone OnDemand se distingue d'autres solutions, comme HR Access ou Peoplesoft, plus axées vers la gestion administrative.

Recherche de candidats avec Cornerstone OnDemand

Avec 700 collaborateurs dans le monde, Cornerstone OnDemand, d'origine américaine, est utilisé par plus de 1 200 clients, soit plus de 10 millions d’utilisateurs dans 38 langues différentes. Son chiffre d’affaires annuel pour l'année fiscale 2012 s'est élevé à 117,9 millions de dollars, en hausse de 56 % d’une année sur l’autre. Parmi ses clients, citons Brasseries Kronenbourg, Bulgari, Conforama, Elis, Jaguar & Land Rover, Luxair, LVMH, Oberthur, Remy Cointreau, Sanofi, Sotheby's, Vallourec, Virgin Media.

La proximité avec les clients est assurée par une équipe spécifique appelée "client success", qui accompagne les clients pendant leur projet afin de recueillir les demandes et de formuler des recommandations aux équipes internes, en particulier aux chefs de produit. Des réponses rapides aux demandes formulées par les clients sous forme d'améliorations dans les versions permettent un haut niveau de fidélisation.

Pour fournir les solutions les plus adaptées à l'ensemble de ses utilisateurs, Cornerstone élargit les demandes spécifiques émanant d'un client ou d'un pays. Par exemple, quand le DIF (Droit Individuel à la Formation) est apparu en France il y a quelques années, Cornerstone a conçu le module "training purpose" avec un objectif plus large, permettant de prendre en compte les besoins des dispositifs d'autre pays. De même, pour répondre à un besoin d'évaluation de consultants en fin de mission formulé par un cabinet de conseil, Cornerstone a créé le module "social reviews", avec un objectif plus large d'évaluations déclenchées par les collaborateurs.

René Beretz