accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Divalto annonce infinity 10
21/03/2017 L'éditeur présente cette nouvelle solution comme une nouvelle génération de son ERP, un socle destiné à projeter et accompagner les entreprises dans les nouveaux codes engendrés par le tout numérique.
Les entreprises françaises du mid-market fortement impactées par la transformation numérique
16/03/2017 Selon les résultats d'une étude menée par IDC et commanditée par Juniper Networks et son partenaire Elite Interdata, les entreprises françaises du mid-market sont fortement impactées par la transformation numérique qui s ...
Préparer son SI à la transformation numérique
15/03/2017 Tel est le thème du forum CXP 2017, 15ème édition de cet événement devenu incontournable dans le monde du logiciel. Il aura lieu le 15 juin 2017 à Paris.
État des lieux de la gestion des actifs logiciels
15/03/2017 Selon l'observatoire réalisé par IDC France en partenariat avec Flexera Software, 59 % des entreprises en France subissent régulièrement des audits de conformité.
Grand oral pour La Présidentielle du numérique
10/03/2017 Portée par le collectif France numérique 2017, La Présidentielle du numérique a réuni équipes de campagne, représentants des candidats, industriels, start-up et experts, pour un grand débat sur le numérique le jeudi 9 ma ...
Le "Club Anael 2017" se tiendra le 14 mars
10/03/2017 Cette journée consacrée aux solutions Infor dédiées finance et RH se tiendra à Paris mardi prochain, 14 mars 2017 au centre de conférences Étoile Saint Honoré.
L'outil de formation RH basé sur la gamification CREW évolue
08/03/2017 Après plusieurs mois d'utilisation, CREW, le nouvel outil de formation RH développé par Amadeus, intègre un troisième vol Istanbul-Colombo.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Saint-Gobain a automatisé ses processus comptables
15/03/2017 Le leader mondial de l'habitat durable a ainsi augmenté l'efficacité de ses équipes, en déployant la plate-forme Finance Controls & Automation de Blackline dans 25 de ses centres de services partagés afin d'automatiser, ...
Le groupe Alain Afflelou digitalise sa relation avec ses franchisés
10/02/2017 La success story d'Alain Afflelou démarre en 1972 lorsque ce dernier ouvre son premier magasin au Bouscat, dans la banlieue de Bordeaux. 45 ans plus tard, le groupe compte 1 400 magasins, une présence dans 15 pays et dev ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Loi anti-fraude : Prestashop, Woocommerce et Magento hors la loi au 01/01/2018 ?
22/03/2017 Au 1er janvier 2018, la loi des finances 2016 rentrera en application, avec notamment son article 88 qui impose aux logiciels de gestion commerciale de garantir l'inaltérabilité des données, d'inaltér ...
ECOSYSTÈME SAP® EN BELGIQUE : ESKER RENOUVELLE SA PRÉSENCE AU SAPIENCE.BE USERDAY 2017
21/03/2017 Esker poursuit son développement en Belgique et son implication dans l’écosystème SAP en participant, pour la quatrième année consécutive, au SAPience.be USERday. L’événement se tiendra le 28 mars à G ...
Transformation numérique de la gestion des factures chez les professionnels de la Franchise et des Réseaux
13/03/2017 L’éditeur Yooz propose une offre unique permettant aux spécialistes du secteur de la Franchise de moderniser et d’automatiser la gestion de l’ensemble du processus PtoP, depuis la gestion des commande ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Du marketing de l'intuition au marketing de la mesure
 
18/12/2014 :: À l'occasion de la "Matinale de la transformation digitale 2014", Business & Decision et ses invités ont témoigné de l'impact de la multiplication des canaux numériques et des objets connectés sur la stratégie des entreprises, leurs relations clients, leurs processus et leur gestion interne.

Pour Patrick Bensabat, PDG de Business & Decision, selon l'endroit d'où vous parlez, votre secteur d'activité ou votre position dans l'entreprise, la définition de la transformation numérique diffère grandement : "la nôtre est que la transformation numérique est née d'une innovation technologique qui a débouché sur de nouveaux usages : l'e-commerce, les objets connectés, le cloud, le mobile, le social et la collaboration ". Ces nouveaux usages alimentent les systèmes des entreprises et génèrent de gigantesques flux de données auxquels il faut faire face : le nouveau défi est de transformer cet amoncellement en connaissance précise des clients. Patrick Bensabat estime que "la relation avec la marque s'est beaucoup complexifiée et il est devenu plus difficile mais encore plus nécessaire de connaître ses clients et de sonder leurs pensées."

Ce nouveau client volatil, que Patrick Bensabat décrit "comme à la fois votre meilleur avocat et votre pire ennemi ", demande à être traité de manière unique et vous impose d'être en permanence à son écoute. Les GAFA (Google, Amazon, Facebook et Apple) ont défini une nouvelle approche des clients à trois niveaux : elles souhaitent tout d'abord faire des consommateurs des visiteurs de leurs sites (ce qui peut générer des revenus publicitaires), premier pas du consommateur dans leur sphère, puis elles l'incitent à s'inscrire et à lui confier une partie de ses informations personnelles (qui peuvent être ensuite monétisées), avec l'espoir de le faire entrer finalement dans le cœur de leur sphère, lorsque l'utilisateur se transforme en acheteur.

S'inspirer d'Amazon ou Facebook, quel que soit son secteur d'activité ?

Pour Patrick Bensabat, à l'image des GAFA, toutes les entreprises doivent avoir pour objectif d'amener les prospects dans leur sphère en les rendant plus proches de leur marque et en créant de l'affect. Ces entreprises révolutionnaires ont appliqué la transformation numérique à eux-mêmes et à leurs activités et s'attaquent à des secteurs de plus en plus variés : leur ADN digital pourrait leur donner un très grand avantage compétitif par rapport à des concurrents traditionnels qui auraient mal anticipé leur transformation numérique (à l'image d'un Airbnb et de l'impact de son succès sur ses concurrents de l'hôtellerie traditionnelle). Le niveau de qualification des employés, le pourcentage d'ingénieurs et le nombre d'employés nécessaires pour réaliser des revenus identiques, instruments de mesure intéressants du niveau de transformation numérique des entreprises, placent ces acteurs loin devant leurs concurrents.


Philippe Lagrange, DSI de la Mutuelle Générale de Police (MGP), confirme que, même dans son secteur d'activité traditionnel, la relation avec les clients a beaucoup changé : "précédemment, les fils de policier conservaient la mutuelle de leurs parents toute leur vie. Ça n'est plus le cas à l'ère des consommateurs volatils et des comparateurs d'assurance. Les gens changent de mutuelle selon des facteurs que l'assureur ne maîtrise plus. Il est devenu vital de pouvoir analyser les données cachées générées par nos systèmes pour arriver à fidéliser nos clients."

Les prévisions de Gartner à moyen terme confirment ces tendances : selon ses analystes, d'ici 2017, 50 % des investissements des entreprises seront consacrés à l'innovation dans l'expérience client et le commerce sur mobile, ou m-commerce, représentera 50 % du commerce digital. Par ailleurs, en 2018, le TCO des opérations commerciales sera réduit de 30 % grâce aux machines intelligentes. Patrick Bensabat a évoqué un projet récent d'une chaîne hôtelière, qui a mené une campagne "Push", avec l'aide de Business & Decision, en mettant en place une logique auto-apprenante, malgré les réticences compréhensibles du service marketing, et qui a pu multiplier par trois les résultats de sa campagne commerciale.

Le m-commerce en plein boom

Pierre-Nicolas Dessus, directeur marketing digital chez France TV, concède qu'"agnostiques en termes de technologies, nous nous laissons guider par les usages ". Avec l'amélioration du débit et des équipements, 40 % du trafic numérique de France TV est aujourd'hui sur mobile, contre 0 % il y a encore trois ans. En quatre ans, le volume a été multiplié par dix et "nous avons dû créer des formats courts de résumé des émissions et ne plus proposer que des replay complets." Enfin, la conversation autour de la machine à café sur les programmes TV s'est aujourd'hui déplacée vers les réseaux sociaux. "À tel point que les deux plus grandes entreprises de l'audiovisuel en volume, Facebook et YouTube, ne sont pas des acteurs du secteur audiovisuel ! C'est pourquoi France TV a signé un partenariat avec YouTube, alors que l'entreprise est en partie notre concurrente ".


Michel Delbecq, DSI EMEAP de Sephora, constate lui aussi l'explosion actuelle de la part du mobile et estime primordial de s'adapter immédiatement à ces nouveaux usages pour la prise de parts de marché dans un futur proche. Mais il souligne également qu'en volume, la croissance reste encore plus forte dans les magasins que sur l'e ou le m-commerce. "Le rythme d'ouverture de nouveaux magasins est toujours aussi soutenu et les magasins constituent toujours 90 % du CA : la transformation numérique ne se limite pas à l'e-commerce ou au m-commerce mais rime également avec la digitalisation des magasins pour offrir de nouveaux services, un équipement des vendeuses en nouveaux outils numériques pour mieux informer les clientes, en attente d'expertise, et personnaliser les conseils, ou la mise en place du store to Web et du Web to store ".

La transformation numérique doit donc se traduire concrètement par la fusion véritable de l'IT et du marketing et pas uniquement par une collaboration timide. "Si le DSI et le directeur marketing ne s'entendent pas, il faut en changer au moins un des deux ! ", estime Michel Delbecq.

Eric Gatrio, directeur des ventes applications sur le mid-market chez Oracle France, n'observe plus de dichotomie entre les secteurs dans ce mouvement de transformation numérique : "tout le monde n'en est pas au même point mais tous les secteurs s'y sont mis, y compris le BtoB. Un tiers de nos clients se lancent pour améliorer la relation client, un autre tiers pour améliorer les processus et un dernier tiers est dans un enjeu disruptif, pour se démarquer de la concurrence. "

Patrick Bensabat a conclu cette matinale en rappelant que "certains usages seront confirmés, d'autres infirmés et qu'il convient de rester prudent". Face à la difficulté de définir une stratégie et de parier sur des usages changeants, Eric Gatrio d'Oracle loue l'avènement du cloud qui "a tout changé, permettant une implémentation rapide, une diminution du poids technique des projets pour les clients et un fonctionnement par incrément." Philippe Lagrange, DSI de la MGP, confirme la baisse du coût des échecs : "nous faisons du jetable. Si nos projets ne fonctionnent pas, nous repartons dans une autre direction. Mais si nous nous trompons, c'est en toute transparence vis-à-vis de l'exécutif". Michel Delbecq, de Sephora, nuance, lui, ce raccourcissement des projets de transformation numérique : "entre l'émergence d'une idée novatrice d'envergure et son déploiement effectif dans notre réseau de 350 points de vente, un délai de deux ans est nécessaire", estime-t-il. "D'où l'importance de ne pas se décider trop tard. "

Hervé Baconnet

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
MISSLER SOFTWARE - TOPSOLID
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
MAFISYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Gestion de stocks ou gestion d'entrepôt WMS ?
01/03/2017 Dès que l'on a des stocks en quantité significative à gérer, qu'ils soient matières premières, emballages ou produits finis, la mise en place d'une solution informatique s'impose. Cependant, comment savoir si c'est d'un ...
Les investissements dans les technologies dopent les entreprises "avides de croissance" dans les pays aux économies émergentes
24/02/2017 Une nouvelle étude menée par le cabinet Morar Consulting et commanditée par Epicor Software montre que les entreprises des économies émergentes gagnent sur le terrain de la croissance grâce à une politique technologique ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
26, 27 & 28 septembre 2017 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2017 - tous droits réservés
Articles
Saint-Gobain a autom...
Vers une IT contextu...
La fidélisation 3.0 ...
Le salon Solutions R...
Gestion de stocks ou...
Les investissements ...
Comment supprimer le...
Dépêches
Divalto annonce infi...
Les entreprises fran...
Préparer son SI à la...
État des lieux de la...
Grand oral pour La P...
Le "Club Anael 2017"...
L'outil de formation...
Communiqués de presse
Loi anti-fraude : Pr...
ECOSYSTÈME SAP® EN B...
...
...
...
Esker organise le 1e...
Transformation numér...
Evénements
INDUSTRIE LYON 2017...
Web-conférence : spé...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik