L'avènement du "social business"

La notion de Social Business trouve son sens avec l'avènement des médias sociaux et de la collaboration numérique. Elle définit une nouvelle approche de l'entreprenariat construite sur les innovations technologiques, l'écosystème de l'entreprise et les médias sociaux pour permettre aux utilisateurs de travailler plus efficacement en interne et en externe en favorisant un socle de collaboration et la promotion du partage du savoir.

Cette approche bouscule la vision traditionnelle des outils informatiques ou logiciels de gestion d'entreprise, jusque là considérés comme de simple outils d'exécution. L'informatique n'est plus simplement un moyen de traiter l'information et d'accomplir des tâches données, c'est un véritable vecteur de la vision globale de l'entreprise qui permet de travailler mieux, plus intelligemment et de partager et d'exploiter de manière optimale les expertises et les données.

Les fondations de la collaboration en entreprise

Innovation participative, crowd sourcing, intelligence collective... Autant de termes très à la mode qui dominent les discours des dirigeants d'entreprise et qui semblent incontournables dès que le sujet des outils de gestion d'entreprise est abordé. Il ne s'agit pas de prétendre que l'ère 2.0 a permis de créer des conversations et des interactions qui jusque là n'existaient pas au sein des organisations. L'idée est que la mise en place de solutions informatiques adaptées permette non seulement de faciliter ces interactions n'importe où dans le monde, n'importe quand et sur n'importe quel support mais aussi de les rendre plus transparentes, plus efficaces et plus productives.

Cette collaboration et cette fluidité des modes de communication au sein de l'entreprise ne peuvent exister aujourd'hui sans une infrastructure informatique adaptée ET adoptée par les utilisateurs. Si cette fameuse "socialisation" des modes d'interaction entre employés, clients, prestataires est essentielle au succès de l'entreprise de demain, elle passe d'abord par la mise en place de systèmes et d'applications adéquates. Dans notre dernière étude mondiale sur les systèmes ERP de nouvelle génération (étude conduite par Redshift Research auprès de 1500 professionnels) seulement 10 % des répondants déclaraient que leur système ERP était capable d'exploiter les média sociaux au maximum de leur potentiel et d'apporter de la valeur à l'entreprise. Pourtant, la majorité des utilisateurs interrogés considèrent la collaboration à travers les réseaux sociaux d'entreprise comme ayant un rôle déterminant pour le futur de l'entreprise et particulièrement bénéfique (pour prés de 50 % des utilisateurs interrogés) dans les relations clients et les relations avec les prestataires. Ce sont bien les applications et outils informatiques qui déterminent la capacité des entreprises à "engager" (au sens anglo-saxon du terme) leurs clients et leurs employés et à collaborer en interne et avec leurs prestataires de manière plus intelligente.

L'ERP social - outil idéal de l'entreprise 2.0 ?

L'ERP social s'inscrit dans un mouvement d'ouverture et de décloisonnement des applications (transversales, métiers...) pour intégrer et/ou interagir avec des sources et des données issues essentiellement des Réseaux Sociaux d‘Entreprise (RSE). La tendance à la socialisation des applications a d'abord émergé avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) ou relation fournisseurs (SRM). Aujourd'hui, l'ERP social s'impose comme la condition sine qua non pour rester pertinent et s'adapter aux nouvelles exigences d'ubiquité, de mobilité, de réactivité qui définissent le monde de l'entreprise aujourd'hui. Clients et salariés s'attendent dorénavant à pouvoir accéder aux informations, services et médias sociaux dont ils ont besoin, en contexte, à tout moment et sur n'importe quel appareil. Créer une plateforme d'échange d'information qui favorise la collaboration et le partage d'idées, voilà le nouveau rôle de l'ERP et le seul qui permettra aux entreprises de continuer à créer de la valeur, innover, offrir des produits et des services plus compétitifs. Plus que de s'intégrer à une ou deux applications d'entreprises, l'ERP social a véritablement pour mission d'offrir un socle commun pour l'ensemble des applications d'entreprise et des interactions entre employés. Chaque échange, chaque conversation, peuvent alors être mis au service de la performance et des missions globales de l'organisation.

Conclusion : 5 grands principes pour l'ERP de demain

Une approche pragmatique est essentielle dans l'environnement professionnel actuel et les utilisateurs doivent être au cœur de toute réflexion sur les solutions de gestion d'entreprise. Un ERP n'est plus un simple outil d'exécution des tâches mais une véritable plateforme d'échange d'information adaptée aux besoins changeants des utilisateurs et mis au service des objectifs commerciaux de l'entreprise. Collaboration (grâce à des applications de partage d'information et de réseaux sociaux d'entreprise), réactivité (grâce à des applications performantes et souples), mobilité (grâce à une utilisation de la solution sur de nombreux supports), choix (dans le déploiement : sur site, en hébergement, à la demande), simplicité (grâce à une interface intuitive et complètement en phase avec la façon de travailler des utilisateurs) sont les 5 grands principes sur lesquels il convient de construire une solution ERP et la faire évoluer.

Hélène Forge, territory manager France & Belgique, Epicor Software Corporation