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L'enquête de satisfaction des utilisateurs d'ERP CXP/erp-infos.com 2017 encore en cours pour quelques temps
 
09/05/2017 :: Avec pas loin de 1 200 réponses d'utilisateurs de logiciels de gestion lors de la précédente édition, l'enquête annuelle de satisfaction du CXP devient le baromètre national des logiciels d'entreprise (Business Software et ERP). Il reste possible d'y répondre dans les jours à venir.

Cette enquête en ligne de CXP, 4ème édition, est réalisée en partenariat avec erp-infos.com auprès des utilisateurs de logiciels de gestion et autres progiciels de type ERP. Son principal objectif est de mesurer la satisfaction des utilisateurs finaux. Elle permet parfois de mesurer les différences de satisfaction selon les profils d'utilisateurs, par secteur d'activité... et d'en déduire qui sont les éditeurs et les intégrateurs qui satisfont (en moyenne) le plus leurs clients.

En donnant la parole aux utilisateurs à travers une enquête d'une telle ampleur, le CXP souhaite mesurer les écarts perçus en termes d'offres et de prestataires. Grâce à vos réponses et pour en faire bénéficier le plus grand nombre, le CXP enrichit ainsi son expertise sur les logiciels de gestion et analyse des informations collectées à la source sur la réalité des projets en France : modules et périmètres déployés, budgets des projets, dérives, adaptations spécifiques, hébergement, retours sur investissements... En plus de la dimension projet, les utilisateurs notent le logiciel qu'ils utilisent mais aussi l'éditeur de la solution et l'intégrateur qui l'a déployée.

Le CXP s'engage à respecter l'anonymat de tous les répondants. En revanche, contrairement aux autres années, les résultats dévoilés à l'issue de la synthèse des résultats mentionneront les noms des lauréats dans chaque catégorie. Cette approche nominative devrait inciter les éditeurs et les intégrateurs à faire répondre leurs clients. Ainsi, chaque éditeur qui le souhaite pourra demander une synthèse le concernant et sera en mesure de communiquer sur ses performances.


L'an dernier, tous les secteurs d'activités ont été représentés (industrie, négoce, services, public…) et les profils des répondants étaient très variés, avec une majorité de responsables fonctionnels, responsables informatique, chefs de projets, DSI mais aussi des utilisateurs dans les services administratifs, des opérateurs de production, en entrepôts etc.


Tous les utilisateurs de logiciels et plusieurs personnes de la même entreprise peuvent répondre. Aussi, nous vous incitons à répondre et à partager ce questionnaire avec le plus grand nombre, dans votre entreprise et en dehors.

Pour vous remercier de votre participation, le CXP vous remettra une synthèse des résultats de l'enquête ainsi qu'un dossier de recherche CXP. Pour participer à la nouvelle édition de l'enquête, cliquez ici et n'hésitez pas à envoyer ce questionnaire à vos collègues.

 
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