accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Eurécia lance un coffre-fort numérique
18/09/2019 Simplification de la distribution des bulletins de paie, respect des obligations légales, flexibilité pour les salariés... le coffre-fort numérique est maintenant intégré à Eurécia, l'éditeur toulousain d'un logiciel RH ...
Elan intègre Docuware à son offre
17/09/2019 Elan, société spécialisée dans la gestion documentaire s'allie à Docuware pour diversifier son offre de solutions de GED auprès des PME et secteurs SECA (Santé, Education, Collectivités locales et Territoriales, Administ ...
IBM lance un nouveau mainframe
17/09/2019 Conçu pour la sécurité multicloud hybride, le développement d'applications natives pour le cloud et doté d'une nouvelle fonctionnalité de reprise instantanée, il est baptisé z15 et ses fonctionnalités de confidentialité ...
Cegid annonce la finalisation de l'acquisition de Meta4
13/09/2019 Annoncée début août dernier (voir Cegid acquiert Meta4), l'éditeur confirme aujourd'hui cette acquisition ainsi que sa ...
Proginov lance Proginov Connect, un RSE intégré à l'ERP
10/09/2019 À l'occasion de la 22ème édition des salons Solutions, du 1er au 3 octobre à Paris Expo Porte de Versailles, l'éditeur présentera son portail collaboratif qui communique avec l'ERP.
Red Hat Enterprise Linux 8 certifié pour les solutions SAP
10/09/2019 Cette alliance stratégique permet à Red Hat de continuer à prendre en charge les charges SAP dont SAP HANA, et ce sur la dernière version de sa plateforme Linux d'entreprise, RHEL 8.
Experian lance Crédit 3D
09/09/2019 Cette nouvelle suite de solutions d'analyse de données dynamise les processus d'octroi de crédits. Elle permet des décisions plus justes et plus intelligentes pour les accords de crédits à des millions d'européens.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
ManoMano tient sa promesse de livrer en 48h
18/09/2019 Depuis novembre 2018, la place de marché dédiée au bricolage et au jardinage propose à ses marques et distributeurs partenaires de prendre en charge la logistique et le service après-vente de leurs best sellers, via le s ...
La Medtech Acteon opte pour le cloud d'Infor
17/09/2019 Client historique d'Infor et premier client français à avoir fait le choix du cloud, Acteon mène un projet d'harmonisation de son système d'information autour de la migration progressive de son ERP M3 dans le cloud. Ce p ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Maja FOSTER à la tête du Marketing International du spécialiste des logiciels
18/09/2019 Un poste à l’échelle mondiale pour gérer les stratégies marketing et la gestion de produits Hexagon Manufacturing Intelligence vient de nommer Maja FOSTER en tant que Directrice du Marketing Interna ...
WORKPLAN, Gestion de Production et fonctions de MES, expose aux Salons Solutions de Paris 2019
03/09/2019 WORKPLAN est la première solution de Gestion de Production du groupe Hexagon à combiner fonctions ERP (progiciel de gestion intégrée) et MES (gestion des processus industriels) dans une seule base de ...
Esker s’associe à B/2BNOW et devient compatible SAP S/4HANA
15/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce un partenariat stratégique avec la société américaine B/2BNOW, leader dans les solutions EDI compati ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Vers une IT contextuelle
 
08/03/2017 :: La transformation numérique rebat les cartes de toute l'IT, une évolution qui prend nécessairement en compte les contextes spécifiques des divers utilisateurs et complexifie d'autant la tâche de la DSI. Un petit-déjeuner "VIP" organisé par le CXP et PAC évoquait récemment ce sujet, un événement auquel la rédaction a pu prendre part.

"Êtes-vous animés par la volonté d'innover, d'être disruptif ?", a lancé Franck Nassah, vice-président recherche et consulting chez PAC en préambule. Si l'un des participants – tous DSI de grandes entreprises ou administrations – a immédiatement réagi en disant "Qui ne l'est pas ?", la réponse à cette question n'est pourtant pas aussi simple et évidente qu'il y paraît.

En effet, pourquoi être disruptif dans une organisation qui ronronne sur une marché captif, comme peut le faire une PMI de province sous-traitante de l'industrie automobile, par exemple ? En outre, quand bien même les métiers cherchent à être innovants et disruptifs, encore faut-il que la DSI et donc l'outil informatique soit perçu au sein de l'organisation comme potentiellement générateur de valeur ajoutée et donc d'avantages concurrentiels. Là encore, si tel n'est pas le cas, il n'y a pas de raison de vouloir être innovant et disruptif. "Je rencontre de nombreuses entreprises qui sont dans ce cas", confirme Olivier Rafal, principal consultant en charge des innovations business digitales chez PAC.

Mais si la concurrence, la réglementation ou les évolutions sociétales ont un impact quelconque sur l'activité de l'organisation, la réponse à la question posée se doit d'être "oui". Et dans ce cas, une transition vers une IT contextuelle s'impose. FNAC, Darty et autres grandes chaînes d'hôtels ne sont pas restés les bras croisés face à l'émergence de compétiteurs appliquant des modèles d'affaires innovants et disruptifs comme Uber, Amazon ou Airbnb et ont réagi. Nous verrons plus bas comment.

Deux piliers sont à considérer dans la démarche : l'apport de valeur au client dans son contexte et la révision et/ou l'optimisation des processus internes à l'organisation. " Avec le numérique, les utilisateurs prennent le pouvoir. Ils ont des exigences consuméristes et individuelles en termes d'agilité et de réactivité. Ce projet de transformation est un projet d'entreprise et non un projet IT", commente Olivier Rafal.

De quoi s'agit-il ?

Le modèle IT traditionnel est orienté processus, le plus souvent organisé en front-office, orienté vers le client, et back-office, qui prend quant à lui en charge les traitements internes et les relations avec les autres partenaires.

Mais, avec l'émergence de nouveaux modèles d'affaires, les besoins ont évolué et sont aujourd'hui très orientés métiers ; au-delà de la verticalisation des traitements, les deux analystes de PAC estiment que pour que l'entreprise reste dans la course, l'approche doit désormais se faire en fonction du "contexte", et être centrée sur l'usage et non plus sur les processus. Les clés de cette approche sont l'apport d'un service dans le contexte de l'utilisateur en se focalisant sur le comportement et non plus sur le "lock-in". L'optimisation doit se faire grâce à la donnée et aux algorithmes, les traitements devant viser l'émotion, clé du social business, et permettre une personnalisation en temps réel. En bref, une IT qui se conçoit en "plug and play".

De la même façon, les éléments de valorisation évoluent en parallèle. Les indicateurs traditionnels, auxquels nous sommes habitués, comme par exemple le chiffre d'affaires, les effectifs, les avoirs, la fidélité de la clientèle, la productivité, la trésorerie ou encore la longévité, s'ils demeurent pertinents dans certains cas, doivent être complétés. Ainsi, dans l'approche actuelle s'intéressera-t-on plutôt à de nouveaux indicateurs tels que le nombre d'interactions, l'expérience utilisateur, l'inventaire immatériel, la viralité ou la personnalisation.


Franck Nassah voit trois grandes étapes à la transformation numérique : celle de l'interface client, qui passe notamment par le multi-canal. Au stade suivant viennent les organisations numériques intégrées, avec l'alignement de l'interface client avec les processus, l'analyse inter-fonctionnelle et la culture de l'innovation au sein de l'organisation. L'étape ultime, ce sont les écosystèmes numériques, dans lesquels l'expérience client est constante à travers tout l'écosystème et l'accès à la donnée partagé.

Les différents écosystèmes sont horizontaux et vont des véhicules connectés à la domotique et à la distribution en passant par la finance ou les smart cities. Ils mettent à profit le numérique, l'intelligence artificielle, le machine learning, l'analyse prédictive, le Big Data, l'IoT (Internet des objets) pour repenser les processus et proposer de nouveaux services : les clients deviennent des acteurs à part entière des processus et les collaborateurs ont un rôle central dans l'écosystème.

La présentation de PAC a été émaillée de nombreux exemples d'entreprises ayant effectué cette transformation à des degrés divers et dans des domaines variés. On peut citer Michelin, une entreprise historiquement centrée sur le service, ou le groupe Accor, qui a élaboré un plan sur cinq ans pour contrer ses nouveaux concurrents que sont les Airbnb et consorts d'un côté, les booking.com et Tripadvisor de l'autre. Ambitieux, ce plan comporte huit points : mobilité d'abord, démarche centrée sur le client, des séjours sans accroc, BtoB, satisfaction des collaborateurs, prise en compte des propriétaires et franchisés, transformation de l'infrastructure, BI et analytique. Il a abouti à une nouvelle vision du parcours client.

On peut encore citer Darty, qui a inventé un contrat de maintenance des appareils blancs et/ou bruns pour quelques euros mensuels, y compris des appareils ne provenant pas de chez eux, et a ainsi contré la concurrence des mainteneurs indépendants. Mais peu ou prou toutes les grandes entreprises ont démarré ce type de démarche, de la SNCF à la RATP, des banques aux assurances.

Le projet ne relève pas que de la DSI mais est un projet d'entreprise, qui nécessite un support au plus haut niveau, celui de la DG", insiste Franck Nassah. Il fait intervenir trois acteurs principaux : la DSI, les métiers et le "digital" dans la plupart des phases du projet. Cette dernière fonction est récente : "le plus souvent, il s'agit d'un CDO (Chief Digital Officer), mais elle peut aussi être prise en charge par le marketing ou la communication", explique l'analyste de PAC. Un CDO maîtrise les infrastructures informatiques, conduit le changement et la transformation numérique et renforce la relation client. Du point de vue de la DSI, cette nouvelle manière d'aborder les projets est disruptive. Une DSI qui se doit d'être présente dans la plupart des phases du projet, ce qui transforme en profondeur son rôle : de plus en plus, les DSI vont devenir des directeurs de l'innovation.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
RGPD : vers plus de transparence et de fermeté
18/09/2019 À quoi les entreprises doivent-elles s'attendre ? En lançant une concertation sur les modalités de recueil du consentement des internautes, la CNIL fait prendre un nouveau virage au RGPD en France.
Migration S/4HANA : passez par un business case cloud pour migrer ou convertir
17/09/2019 Depuis 2015, le nouvel ERP SAP repose sur différents atouts : une base de données intégrée permettant des rapports simplifiés, une nouvelle UX beaucoup plus intuitive, fonctionnant sur tous terminaux, des processus métie ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
1er, 2 & 3 octobre 2019 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont regr ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2019 - tous droits réservés
Articles
RGPD : vers plus de ...
ManoMano tient sa pr...
La Medtech Acteon op...
SEF passe à l'ERP da...
Migration S/4HANA : ...
Locam déploie UiPath...
Fives se dote d'un s...
Dépêches
Eurécia lance un cof...
Elan intègre Docuwar...
IBM lance un nouveau...
Cegid annonce la fin...
Proginov lance Progi...
Red Hat Enterprise L...
Experian lance Crédi...
Communiqués de presse
Maja FOSTER à la têt...
WORKPLAN, Gestion de...
Esker s’associe à B/...
ATR passe à la factu...
Logista Pharma trait...
Esker et KPMG annonc...
Application mobile d...
Evénements
SIANE 2019...
Salons Solutions Par...
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik