La tenue simultanée, du 21 au 23 mars 2017 à Paris Expo, de la 23^ème édition du salon Solutions Ressources Humaines, de la 5^ème édition de Performance & Talents et de la 17^ème édition du salon de la formation, du eLearning et du Digital Learning a été l'occasion pour les 8 500 visiteurs de découvrir les dernières nouveautés présentées par les 300 sociétés participantes. Les allées des salons RH bruissaient en effet d'innovations reposant sur les SMACS (Social Mobile Analytics Cloud Security) : dématérialisation des documents, interfaces utilisateurs repensées pour la mobilité, RH prédictive ou intelligence artificielle au service des ressources humaines.

En amont des salons Solutions RH, le cabinet Markess avait présenté en janvier 2017 une étude sur les principales tendances 2017 du marché des solutions digitales RH, et avait mesuré que "51 % des décideurs RH et SIRH considèrent leur fonction mature" vis-à-vis du numérique, contre un tiers un an plus tôt, et cette numérisation est même devenue "un passage obligé pour plus de la moitié des RH". Markess en a conclu que "la transformation numérique bénéficie ainsi pleinement au marché des solutions RH, qui entre 2015 et 2017, en incluant les services IT associés, devrait gagner plus de 6 points de croissance et ainsi atteindre près de 2,6 milliards d'euros en France".

Quel est le degré réel d'adoption chez les clients ?

Lors du salon, Claire-Marie De Vuilliod, directrice et responsable du marché SIRH au sein du groupe CXP et Christian Litaudin, directeur marketing des offres paie & RH chez Sage, ont présenté les résultats d'une étude visant à mesurer l'impact des enjeux RH sur le système d'information des entreprises. Début 2017, 153 entreprises ont répondu à cette étude, dont 50 % ayant moins de 500 salariés, 68 % du secteur des services et 32 % de l'industrie.

Ses conclusions démontrent que les innovations présentées dans le cadre du salon Solutions Ressources Humaines sont encore à diffusion lente au sein des entreprises, particulièrement hors du périmètre des grands groupes. À ce jour, 70 % des répondants considèrent que la transformation numérique a des effets positifs sur la fonction RH. Par ailleurs, "si les fonctionnalités RH de base sont déjà numérisées, Excel reste le premier outil de reporting en RH, comme en BI, pour 58 % des répondants, soit autant qu'en 2016" comme l'a souligné Claire-Marie De Vuilliod. "Fonctions financières et RH : même combat !". Les services plus poussés comme les analyses complexes, les outils de simulation et de planification ou les outils de prédiction ne sont utilisés que par 20 % des répondants, les grandes entreprises étant bien sûr plus demandeuses. Les analyses de type Big Data ne concernent enfin que 6 % des sondés.

Pour Claire-Marie De Vuilliod, "cette enquête met tout de même en évidence une maturité croissante dans la projection de l'utilisation des technologies". Quand ils envisagent quelles technologies pourraient les accompagner dans la réalisation des enjeux RH, 43 % des personnes interrogées répondent la dématérialisation, 33 % le Big Data et l'intelligence artificielle, 32 % la vidéo, 30 % le workflow, 28 % l'IoT et enfin 18 % la reconnaissance vocale (dont les chatbots).

L'amélioration de l'expérience utilisateur est bien sûr "une préoccupation importante pour 69 % des sondés. Elle se mesure principalement par la qualité des services proposés et dans une moindre mesure par l'ergonomie conviviale et un temps de réponse optimal". En terme de fonctionnalités self-service, la gestion des demandes de congés arrive en tête avec 52 % des entreprises équipées. L'agenda partagé est opérationnel chez 40 % des répondants et le worflow de validation chez 38 %. Concernant la mobilité, 70 % des entreprises utiliseront à terme des applications mobiles (57 % ont des projets en cours ou à venir dans les 12 prochains mois). À terme, 86 % des entreprises utiliseront des outils collaboratifs (29 % ont des projets en cours ou à venir dans les 12 prochains mois).

Dans le futur, seulement 3% des sondés envisagent d'utiliser le module RH de leur ERP

L'étude CXP Group/Sage a également interrogé les responsables RH sur le mode d'offre SIRH prédominant actuellement et celui envisagé pour demain. Des tendances claires se dégagent : 43 % ont opté pour une solution RH tout intégrée, 50 % l'envisagent pour demain. 23 % ont choisi un modèle hybride, à la fois intégré et best of breed (26 % demain). L'approche best of breed pour chaque domaine concerne 23 % des sondés (21 % demain). 11 % des personnes interrogées utilisent enfin le module RH de l'ERP mais ils ne sont que 3 % à envisager de persévérer dans cette voie.

Les entreprises optant pour le tout intégré (y compris les ERP) citent comme critères de choix la gestion simplifiée des interfaces (39 %), la cohérence de la couche technologique (37 %), l'approche temps réel simplifiée (37 %), la souplesse de la mise en place (34 %) et l'organisation sécurisée et rassurante (25 %). L'approche best of breed s'appuie davantage sur le souplesse de la mise en place (50 %), l'attrait des technologies de dernière génération (39%) et les meilleures fonctionnalités (39 %).

Le taux de recours aux start-up proposant des services innovants spécifiques est enfin de 32 %, le recrutement étant le premier domaine concerné. Par ailleurs, 33 % des entreprises ont déjà souscrit à une application cloud, les plus fréquemment connectées au SIRH étant les contenus de formation (23 %), les communautés de salariés type Linkedin ou Viadéo (22 %), le coffre-fort numérique des salariés (18 %) ou la gestion des notes de frais (16 %).

Dématérialisation, mobilité et analyse prédictive au cœur des nouvelles offres

Sage dématérialisation RH , la nouvelle offre 100 % cloud de dématérialisation des documents paie et RH de Sage, en partenariat avec PeopleDoc, propose notamment "le partage sécurisé de documents, l'archivage des bulletins de salaire pendant 50 ans dans un coffre-fort sécurisé", et leur accessibilité " depuis les espaces officiels mis en place par l'État, tels que le Compte Personnel d'Activité (CPA)". De même, Horoquartz a dévoilé Process 4 People, sa solution qui "vise à dématérialiser de nombreux processus RH, comme les dotations en équipements (voiture, PC, téléphone, EPI, outillage), les droits et habilitations pour accéder au système d'information et aux locaux, les mouvements de personnels".

Autre innovation : la nouvelle solution SaaS de recrutement de Jobijoba, CVcatcher, permet au candidat de "glisser son CV ou de se connecter via un profil Linkedin, et de se retrouver sur un espace personnalisé où il accède à toutes les opportunités de l'entreprise adaptées à son profil". De son côté, PeopleVision Technomedia, la nouvelle solution RH de Cegid, inclut "des fonctionnalités prédictives, avec la capacité d'intervenir directement sur les facteurs d'influence (risques d'absentéisme, de démission, évolution prospective globale de la masse salariale ou par collaborateur)". Sopra HR Software a enfin présenté des cas d'usage de bots, comme l'échange en langage naturel, pour aider dans les recherches ou l'analyse des données, ou la suggestion d'actions opérationnelles, managériales ou RH.

Hervé Baconnet