Fonctionnalités RGPD :
De nouvelles fonctionnalités répondent aux exigences du règlement européen sur la protection des données personnelles, qui entre en application le 25 mai prochain en matière de :
- droit d'accès, droit à la portabilité et droit à l'oubli ;
- suivi des consentements avec stockage daté de l'accord ou du refus reçu ;
- contrôle des données sensibles, avec le module RGPD Text-control qui permet de détecter en temps réel ou en différé, des données sensibles saisies dans les zones commentaires de l'application ;
- traçabilité et historisation des mises à jour des données clients ;
- sécurité renforcée avec cryptage des données, robustesse des mots de passe et échanges sécurisés.

Ergonomie et efficacité :
- La version 6.0 de Coheris CRM offre une interface utilisateur moderne et fluide, pour une expérience utilisateur (UX) de qualité ;
- La fonction de recherche a été perfectionnée pour permettre la conduire au sein de tout le CRM, sans avoir besoin d'en spécifier la nature.

Mobilité et multi-devices :
La nouvelle ergonomie de solution multi-devices (tablette, PC, smartphone) permet un usage encore plus aisé en mobilité. Le mode déconnecté répond aux situations d'utilisation en zone hors couverture Internet, sans être coupé de ses données.

Data et interactions clients :
- Qualité des données : le module DQM permet l'identification des doublons, avec un traitement automatique ou manuel des doublons détectés, et laisse l'utilisateur libre de choisir les informations à fusionner. Le paramétrage flexible et évolutif permet de répondre à tous les contextes et de personnaliser les critères de dédoublonnage ;

- Reporting actionnable : déjà présent dans la solution, l'optimisation du module CRM analytique offre un accès encore plus facile aux données, avec par exemple la possibilité de déclencher directement une campagne à partir des rapports ;

- Ciblages mutualisés : la fonctionnalité de ciblage a été enrichie afin de permettre à des experts de préparer des ciblages et de les mettre à disposition des utilisateurs, qui pourront les personnaliser.

Omnicanal :
Module social enrichi : il est possible de créer une sollicitation dans le CRM à partir d'un message issu des réseaux sociaux Facebook et Twitter et d'y apporter des réponses, en public ou en privé. L'omnicanalité de Coheris CRM consolide ainsi l'ensemble des interactions clients, quel que soit le canal.