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Inquiétudes des entreprises françaises face au contexte politique mondial
18/07/2019 Sage publie le premier volet d'une nouvelle étude internationale réalisée par YouGov et intitulée "We power The nation". Près de 3 000 personnes ont été interrogées à travers le monde au sujet de leurs pratiques de comme ...
La troisième promotion de SAP.iO Foundry Paris met à l'honneur des start-up de la GreenTech
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La plupart des entreprises n'ont pas confiance en leurs données
15/07/2019 Moins d'un tiers (31%) des opérationnels de la donnée, ce qui inclut les analystes (data analyts), scientifiques (data scientists) ou responsables de la qualité (data quality) des données, sont pleinement confiants dans ...
Hardis Group et Cyllene optent pour IBM pour accélérer les projets d'intelligence artificielle de leurs clients
11/07/2019 Les MSP (Managed Services Supplier - Fournisseurs de Services Managés) français Hardis Group et Cyllene ont mis en place une architecture technique à destination des entreprises qui souhaitent développer des projets d'In ...
Cegid présente ses futures solutions collaboratives pour accompagner la transformation de la profession comptable
08/07/2019 Pour soutenir la croissance et faire de l'expert comptable un "partenaire d'avenir" des entreprises, Cegid lance de nouvelles solutions et des services favorisant le travail collaboratif entre le cabinet d'expertise-comp ...
La convention USF 2019 se tiendra cette année à Nantes
08/07/2019 Le rendez-vous annuel de l'association des utilisateurs francophones des solutions SAP et événement de référence de l'écosystème SAP en France, la Convention USF 2019, se déroulera les 9 et 10 octobre à la Cité des Congr ...
Une association pour accélérer l'automatisation des processus Procure to Pay en environnement Microsoft Dynamics
08/07/2019 Itesoft et Prodware, éditeur intégrateur de solutions d'entreprises et partenaire Microsoft Dynamics, annoncent la signature d'un partenariat visant à renforcer leur offre et leur leadership sur le marché de la dématéria ...
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Les achats de Safran à la pointe de la RPA
08/07/2019 L'agence de digitalisation des achats Acxias annonce le déploiement de deux robots RPA (Robotic Process Automation) par Safran pour transformer automatiquement en commandes une partie de ses demandes d'achats dans SAP Ar ...
Netram garantit un parcours client fluide
08/07/2019 En synchronisant la gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft avec le site e-commerce BtoB de vente de matériel informatique, l'intégrateur ABSAMS permet à Netram de disposer d'un atout majeur pour développer son a ...
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Esker s’associe à B/2BNOW et devient compatible SAP S/4HANA
15/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce un partenariat stratégique avec la société américaine B/2BNOW, leader dans les solutions EDI compati ...
ATR passe à la facturation électronique
01/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents, annonce avoir été choisi par ATR, numéro un mondial sur le marché de l’aviation régionale. Grâce à Esker, ATR ...
Logista Pharma traite ses commandes 3 fois plus vite grâce à Esker
25/06/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été choisi par Logista Pharma, distributeur indépendant de produits pharmaceutiques en Espagne et au Portu ...
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Articles    
Quand la robotique transforme le secteur de l'assurance
 
17/06/2019 :: Pour mieux répondre aux attentes des clients et faire face aux changements du marché assuranciel, Generali France a choisi Avanade comme intégrateur de solutions RPA (Robotic Process Automation) . Les premiers enseignements démontrent que la qualité de service rendu aux clients est améliorée, réduisant le traitement des demandes de 72h à moins d'une heure en moyenne.

Faire face aux nouveaux défis de la transformation digitale au service du client

La transformation numérique a généré une multiplication des contacts entre assureurs et assurés. L'amélioration de l'expérience clients est désormais la priorité des assureurs, avec des enjeux majeurs en termes d'organisation et d'efficacité de leur fonctionnement.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, Generali France a lancé en 2018 un vaste chantier d'amélioration de son efficacité opérationnelle et des services clients. Partant du postulat que la qualité de service passe par une meilleure organisation d'accompagnement des collaborateurs, Generali a mis en place un plan "Robotic Process Automation 2022" (automatisation des processus robotiques). Ce plan vise à fluidifier l'expérience vécue par les clients, par la simplification des échanges, la réduction des délais de réponse et la possibilité de suivre en temps réel l'évolution de leurs demandes.

D'ici à 2022, l'objectif est d'atteindre une relation "phygitale" avec le client et les distributeurs enrichie grâce aux solutions d'intelligence artificielle. Le but sur le long terme pour Generali est d'augmenter l'efficacité de ses collaborateurs en intégrant des capacités cognitives aux robots. Par exemple, en attribuant à ces derniers la capacité de comprendre des emails ou des factures. La société d'assurance montre ici sa volonté de se focaliser sur l'amélioration de l'expérience client en améliorant celle de ses employés, en vertu du principe de symétrie des attentions.

Pour déployer ce plan dans l'entreprise et auprès de ses collaborateurs, Generali a choisi Avanade, filiale d'Accenture LLP et de Microsoft, pour son expertise et son niveau de compétence dans le déploiement de projets similaires. "Avanade a cette capacité à déployer un projet de A à Z et à être présent dans tous les moments clés du projet et c'est une force pour nous, Generali, qui accélérons notre transformation numérique", déclare David Wassong, de Generali.

Une intégration réussie de l'automatisation des tâches dans le domaine de l'assurance

Élément clé, l'accompagnement au changement a permis aux salariés d'être véritablement associés à ce projet grâce à la mise en place de forums d'information, d'ateliers pour aller plus loin et comprendre l'application de l'automatisation dans une partie de certains métiers, de vidéos explicatives démontrant les avantages du dispositif pour les salariés avec notamment des témoignages des équipes qui ont bénéficié de l'aide de la robotisation. Cette première phase du plan "RPA 2022" a été un succès avec plus de 160 demandes d'automatisation faites par les collaborateurs de Generali.

Un an après le lancement du plan "RPA 2022" dans le cadre du plan de transformation "Excellence 2022" initié par le président directeur général de Generali, Jean-Laurent Granier, en octobre 2017, Avanade tire les premiers enseignements et les premiers succès de ce projet. Aujourd'hui, ce sont 28 processus qui sont désormais automatisés, auxquels Avanade a contribué à hauteur de 90 %.

Les réponses aux demandes des collaborateurs sont traitées de manière plus efficaces depuis que les robots effectuent les tâches de réception et de paiement de factures. Au niveau administratif, le travail des comptables est amélioré car le risque d'erreur diminue considérablement lors de la ressaisie gérée par la robotisation par exemple.

Les premiers enseignements démontrent que la qualité de service rendu aux clients est significativement améliorée avec un traitement des demandes clients et une gestion des demandes d'attestations plus rapides, passant de 48h à moins d'une heure en moyenne.

 
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