L'éditeur de logiciels dans les domaines du CRM, de l'IA et de l'analytique annonce la disponibilité de la version 6.2 de son CRM omnicanal et multi-langues. Les innovations de cette dernière version ont pour but de toujours faciliter la vie des utilisateurs et de rendre leurs tâches quotidiennes plus efficaces.

Grâce à un accès aux informations plus riche, Coheris CRM 6.2 permet aux commerciaux nomades de mieux gérer leur activité depuis leur téléphone mobile (affaires et actions en cours, consultation des devis, accès à la base de connaissance). Grâce à son utilisation multi-devices sur tablette, PC hybride, mais aussi sur smartphone, l'utilisateur bénéficie d'une même solution, quel que soit le support utilisé.

Déjà intégré à Coheris CRM 6.1, le module textmining (technique d'analyse linguistique et statistique, issue de la solution d'intelligence artificielle Coheris Spad) accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification automatique des messages entrants : e-mails, formulaires Web ou posts Facebook, Twitter. Coheris CRM 6.2 va plus loin en prenant en compte de manière automatique la langue des messages entrants. Ainsi, la pertinence de l'analyse textmining est améliorée et la qualification plus précise.

En termes de relation client, la solution propose une nouvelle ergonomie pour l'accès aux interactions clients, avec une "timeline" (fil d'actualité) relationnelle interactive. L'utilisateur accède ainsi à l'historique de toutes les interactions clients centralisées sur un espace unique : e-mails entrants, sortants, fils de discussion liés aux messages sociaux, conversations chat, avec un accès direct aux pièces jointes.

Pour répondre à l'utilisation grandissante des outils de Google, cette nouvelle version permet la synchronisation des rendez-vous saisis dans le CRM avec Google Agenda, permettant à l'utilisateur la gestion d'un agenda unique.

L'intégration de Coheris CRM Suite avec la solution IDaaS de Trustelem, Azure AD de Microsoft ou de Keycloak permet aux utilisateurs de se connecter à l'application, sans avoir à renseigner d'identifiant et de mot de passe (SSO : Single Sign On). Cette évolution permet d'intégrer Coheris CRM Suite au SI des clients et de bénéficier du même système d'authentification que les applications en place, en assurant un accès direct aux fonctionnalités (sans login).

RGPD ready depuis la version majeure 6.0, Coheris CRM 6.2 propose un droit d'accès aux données renforcé. Ainsi, il est désormais possible de transmettre au client, lors de sa demande d'accès à ses données personnelles, l'ensemble de ses informations visibles par les utilisateurs du CRM, même si ces données n'appartiennent pas au CRM.