accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
delaware France recrute massivement en 2020
20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
Infor présente de nouvelles solutions omnicanales pour les détaillants et les enseignes du secteur de la mode
15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker signe un partenariat avec Sword pour la commercialisation de sa solution de digitalisation des factures fournisseurs
26/05/2020 Esker, éditeur mondial de solutions de digitalisation des processus administratifs et financiers basées sur l’Intelligence Artificielle, annonce la signature d’un partenariat avec Sword Group, société ...
Module de protection de licences d’app sous Kalipso Studio
08/04/2020 pour développeurs, éditeurs sous Kalipso Studio, protégez vos développements et licences d’applications mobiles, PC, Win10 et Android et générez plus de business : module de protection licences par SI ...
Butagaz fluidifie le traitement de ses factures fournisseurs grâce à Esker
02/03/2020 Esker, éditeur mondial de solutions de digitalisation des processus administratifs et financiers basées sur l’Intelligence Artificielle, a été choisi par Butagaz, fournisseur multi-énergie (gaz en bou ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Vers une gestion éthique des données personnelles
 
17/07/2019 :: Du détournement de données personnelles à la violation de la vie privée, les acteurs d'Internet ont multiplié les scandales ces douze derniers mois. Au point de fédérer, de part et d'autre de l'Atlantique, une opposition inédite. Mais un acteur breton du marketing client local, Dolmen, résiste et propose un usage responsable des données clients.

Dolmen technologies a commandité un sondage auprès d'OpinionWay : la première édition de cette étude s'est déroulée en juillet 2019 sur un échantillon de 1 008 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas. Ils ont été interrogés via un questionnaire auto administré en ligne sur le thème des scandales liés aux données personnelles. OpinionWay a appliqué les procédures et règles de la norme ISO 20252 et estime les marges d'incertitude à 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1 000 répondants.

Les données personnelles désignent tout information permettant de rendre une personne identifiable. Il peut s'agir d'un nom, d'un numéro d'identification, de données de localisation, d'un identifiant en ligne ou d'un ou plusieurs éléments spécifiques propres à l'identité d'une personne. Mais les Français ont bien souvent leur propre acception de cette notion.


Schéma 1 (cliquez pour agrandir)

D'après le sondage, les données personnelles sont "précieuses et en danger" pour 9 Français sur 10. Plus précisément, 93 % des personnes sondées jugent que leurs informations devraient être mieux protégées et 92 % considèrent qu'elles sont précieuses. En la matière, on observe un indéniable clivage générationnel : seuls 75 % des 18-24 ans sont d'avis que leurs données doivent être mieux protégées, contre 99 % des 65 ans et plus. Pour Michael Stora, psychanalyste et co-fondateur de l'OMNSH (Observatoire des Mondes Numériques en Sciences Humaines), "les 18-24 ans, voire les 18-35 ans forment une génération de la transparence, décomplexée, qui a l'habitude de s'exposer". Le clivage s'atténue toutefois quand il s'agit de reconnaître l'appétit des GAFA pour les données personnelles : 85 % des 18-24 ans contre 93 % des 65 ans et plus.

Peu de confiance dans les pouvoirs publics

Devant la menace des géants du numérique, la majorité des Français (54 %) pensent qu'ils sont les mieux placés pour protéger leurs informations personnelles. A contrario, ils sont à peine un tiers (32 %) (et 18 % dans la tranche des 18-24 ans) à se fier aux pouvoirs publics. Frédéric Micheau, directeur du département opinions à OpinionWay, précise que "seuls 2 % en sont très satisfaits". Cette défiance est née de leur déception vis-à-vis des actions menées jusqu'à présent pour protéger les données personnelles des citoyens. En effet, pour 56 % d'entre eux les initiatives gouvernementales sont insatisfaisantes. Dans le détail, 37 % des Français évoquent des actions "plutôt pas satisfaisantes" et 19 % "pas du tout satisfaisantes". Enfin, à noter qu'un Français sur dix ignore tout de ces actions (cf. schéma 1).

Devant la répétition des scandales, les Français ont conscience de la nécessité d'agir à l'échelle individuelle et considèrent qu'ils devraient désormais sensibiliser leurs proches à la menace qui pèse sur leurs données (65 %), boycotter les applications et les services proposés par les acteurs d'Internet (54 %), lire la politique de confidentialité des sites fréquentés (50 %) et réduire le temps passé en ligne (23 %). Mais tout ceci ne constitue que des actions qu'ils envisagent, qui ne se traduisent pas dans les faits. S'ils sont tout de même 53 % à effectivement sensibiliser leurs proches, ils se sont montrés incohérents dans le boycott des applications, à 37 %, soit 17 points de moins. Et 61 % se contentent d'indiquer avoir perdu confiance dans l'honnêteté des acteurs d'Internet. "Les français ne comptent que sur eux-mêmes pour protéger leurs données personnelles", résume Frédéric Micheau.

Parmi toutes les actions qui pourraient empêcher l'apparition de nouveaux scandales, les amendes dissuasives séduisent 52 % des Français. Étonnamment, ils ne sont que 26 % à préconiser un boycott massif. En revanche, le peu de crédit accordé au RGPD (18 %) et au démantèlement des GAFA (14 %) (respectivement une initiative et une proposition émanant des pouvoirs publics) ne sont pas une surprise, eu égard à l'insatisfaction des Français par rapport à l'action de l'administration. "On constate que le gouvernement ne communique pas particulièrement sur le RGPD. Il a une sorte de double discours", estime Michael Stora. "La liberté d'expression est un véritable piège et le discours des GAFA est à double tranchant : un cadre est nécessaire". Il estime par ailleurs que les géants veulent tellement nous protéger qu'ils nous infantilisent : "très souvent, les gens disent 'je n'ai rien à cacher' et en réalité, derrière cela il y a un souhait de se montrer. C'est un phénomène de régression très puissant : 'ce que je publie, je peux en être fier'. Il s'agit d'un comportement un peu infantile".

La solution Dolmen

Aujourd'hui, le marché du traitement de la donnée est capturé par un certain nombre de gros acteurs, GAFA en tête. Mais les enseignes prennent conscience de la nécessité de reprendre la main sur le sujet de la donnée au niveau local et les Français consomment local. On peut en inférer qu'ils sont potentiellement en demande de services personnalisés de la part des magasins de proximité.


Michael Stora, psychanalyste et co-fondateur de l'OMNSH

Pour David Godest, président et fondateur de Dolmen technologies, "le respect de la donnée est important". Il fait le parallèle entre la situation actuelle des données et celle du bio il y a 25 ans : "nous en sommes au même stade avec les données aujourd'hui". Et pour appuyer son propos : "quand on n'a pas conscience de la nécessité de protéger ses données, on se contente de cliquer sur les conditions générales de WhatsApp ou Facebook". "Les géants de l'Internet peuvent représenter une présence rassurante, voire maternelle", renchérit Michael Stora. "Quand je suis seul derrière mon écran, est-ce que je me sens seul ? La question des données personnelles a une dimension très affective. Sur les smartphones, ce sont les SMS qui sont les plus utilisés, puis les réseaux sociaux. Il y a donc une dépendance aux autres, voire une interdépendance".

Dolmen propose une plate-forme d'acquisition de données permettant aux points de vente de recueillir les données des clients et prospects dans le respect des citoyens : la trentaine de millions de profils de français (dont un nombre indéterminé de doublons) collectés pour le compte de ses clients, l'a été de manière volontaire et consentie. "Nous travaillons avec les plus grands en France", se satisfait David Godest. De fait, Auchan, Carrefour, Système U, CIC, Etam, Intermarché ou encore McDonald's comptent parmi ses clients. Outre la France, l'entreprise est présente en Espagne, démarre son activité en Allemagne et au Luxembourg et est en phase d'exploration en Angleterre, en Italie et au Portugal. Au total, plus de 1 000 magasins sont connectés à sa plate-forme. Créée en 2011 avec deux personnes, l'entreprise a décuplé son chiffre d'affaires ces trois dernières années bénéficie et à ce titre du pass French Tech délivré aux entreprises en hyper croissance. Elle compte aujourd'hui 85 collaborateurs dont 20 ingénieurs développeurs qui font évoluer la solution en permanence et 15 conseillers marketing qui accompagnent les clients au quotidien.

Pour Olivier Gandrillon, directeur du développement digital chez CoSpirit Media Track, l'alliance du numérique et du local est clé : "une base de données est beaucoup plus facilement mise à jour localement depuis un magasin à partir de bornes interactives ou de balises Bluetooth directement placées dans les rayons que de manière impersonnelle et nationale". Le Marketing sur le Point de Vente (MVP) a donc de beaux jours devant lui. Par ailleurs, six Français sur 10 se sentent plus proches d'une marque qui communique en magasin, chiffres qui attestent que le magasin physique est loin d'être mort, tandis que d'après David Godest "les systèmes de fidélité sont en perte de vitesse, car leurs avantages sont différés et que les clients veulent de l'immédiat".

En tant que sous-traitant sur les données personnelles de ses clients, Dolmen accompagne ses clients dans la mise en place d'actions marketing respectueuses des données personnelles, depuis l'acquisition jusqu’à l'exploitation et l'envoi de communications ciblées et personnalisées. Dans ce cadre, le RGPD est au cœur de la réflexion stratégique et opérationnelle. Et David Godest de conclure : "l'éducation des gens est un phénomène au long cours".

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Une année importante pour l'automatisation des processus par la robotique
18/01/2020 L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est la technologie qui va marquer l'année 2020. Grâce à la RPA, les processus et des tâches les plus ordinaires tels que le transfert des données d'un fichier à sa ...
Rich media, sécurité et digital : ce qui attend les entreprises en 2020
09/01/2020 Rich media : Au-delà des documents, l'utilisation des rich media. D'après l'adage, "une image vaut mieux que mille mots". Il n'y aura rien de plus vrai en cette nouvelle année. En effet, les contenus enrichis co ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
22, 23 & 24 septembre 2020 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 3 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC Les prochains Salons Solutions vont regrouper 5 pôles thématique ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2020 - tous droits réservés
Articles
Tendances ERP 2020...
Pour un numérique pl...
Une année importante...
Quel visage pour l'e...
Le CHU de Nantes se ...
Rich media, sécurité...
Faire face à la pénu...
Dépêches
delaware France recr...
Le contenu de format...
Alten inaugure une n...
Cegid confirme sa pl...
Hitachi Solutions pr...
Le groupe Isatech ra...
Infor présente de no...
Communiqués de presse
Esker signe un parte...
Module de protection...
Butagaz fluidifie le...
L'usine intelligente...
Esker intègre Stripe...
Une solution connect...
Les solutions Esker ...
Evénements
Formation gratuite K...
EUROBOIS...
SIANE 2019...
Salons Solutions Par...
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik