Proposer aux entreprises moyennes concernées une solution qui met en œuvre des processus bien définis et la déployer en 3 à 6 mois, tel est l'enjeu qu'a relevé PeopleNow Software pour développer une solution de gestion des ressources humaines à partir du socle Oracle PeopleSoft Enterprise Human Capital Management.

Amadou Ngom, PDG de "Des Systèmes et des Hommes"

Cette solution Oracle Accelerate pour la gestion du Capital Humain répond à un besoin fréquemment rencontré par les sociétés « Des Systèmes et des Hommes » et Gilbert Consultants, fondateurs de PeopleNow Software. « Avec des sociétés de taille intermédiaire (800 à 8000 salariés), il est impensable de partir sur des gros projets d'ERP qui peuvent durer 2 voire 3 ans », explique Amadou Ngom, PDG de Des Systèmes et des Hommes et co-directeur de PeopleNow Software. « Nous avons retenu une partie de PeopleSoft HCM pour développer notre solution qui comprend les volets recrutement, formation, performance et évaluation, compétence et carrière. Mais nous avons défini un profil précis des entreprises concernées : les ressources humaines doivent être un élément stratégique du business ; l'entreprise doit être en croissance ; la RH doit être un élément de la stratégie. »

Les PME sont également la cible du groupe Diagonal, mais avec un objectif poussé de spécialisation. Marc Roland, son PDG, raconte le parcours de la société : « Nous sommes issus du monde AS/400, réputé pour ses solutions conçues pour des métiers bien identifiés. Lorsque nous avons commencé à diffuser des ERP tels que Microsoft Dynamics Nav, nous avons rapidement entamé une réflexion sur la verticalisation de notre offre. » Actif dans le secteur du négoce et de la distribution du Sud-Est de la France, Diagonal a développé DistriDiag, module complémentaire à Dynamics Nav. En liaison avec son club d'utilisateurs, il a ensuite développé un module dédié à un sous-secteur de ce domaine très varié : DistriDiag Fruits et Légumes.

Un avantage important d'une solution préparamétrée est l'allègement de la charge de travail des personnes chargées des opérations. Ainsi dans une entreprise moyenne, un seul individu peut accomplir facilement toute une série de tâches liées aux ressources humaines avec PeopleNow, alors que, dans un groupe important, plusieurs personnes se répartissent ces tâches. Quant aux solutions spécialisées, elles fournissent directement les outils dont les entreprises ont besoin, leur faisant gagner un temps précieux.

Des solutions toutes prêtes basées sur des processus métiers validés

Le ciblage des solutions métiers est essentiel. Pour bâtir une solution verticalisée, l'intégrateur doit faire des choix précis et préparamétrer un ERP a priori extrêmement riche. La société qui l'adopte doit donc accepter ces choix, qui ne sont évidemment pas faits au hasard. Ils proviennent du savoir-faire et de la compétence accumulés par ces intégrateurs dans leurs interventions auprès de nombreux clients. Une solution spécialisée est donc structurante.

Ecran de gestion des candidatures dans PeopleNow

Nicolas Mitonneau, directeur des activités applicatives pour les moyennes entreprises chez Oracle, détaille les enjeux : « Les solutions Accelerate sont paramétrées finement pour s'adapter au métier et au pays. Elles réduisent l'écart entre l'ERP brut et les attentes des clients. Elles poussent à de bonnes pratiques de gestion chez les clients, qui trouvent des réponses et des bénéfices à partir de l'expérience des sociétés exerçant le même métier. » Mais certaines sociétés rechignent à adopter les processus proposés par la solution. Curieusement ce sont souvent celles dont l'organisation est la moins élaborée. L'adoption d'une telle solution métier est pourtant l'occasion pour elles de mettre en place les processus qui leur font défaut. Ce que la majorité d'entre elles comprend parfaitement.

Mais rien n'empêche d'effectuer quelques adaptations après coup : le socle générique au-dessus duquel est bâtie la solution est souple. L'entreprise peut faire évoluer sa solution pour un coût raisonnable, au-delà des choix initiaux, en ajoutant des modules ou en adaptant des processus.

Des programmes de partenariat et des outils

Les développements effectués par les intégrateurs s'inscrivent en général dans le cadre d'un programme de partenariat avec l'éditeur d'ERP. Microsoft, qui diffuse exclusivement ses produits par l'intermédiaire de distributeurs et intégrateurs, en a une longue expérience. Et son catalogue de solutions bâties autour des offres Dynamics Nav, AX et CRM est riche. Oracle a lancé plus récemment son programme Accelerate destiné aux PME. Mais au bout de 18 mois d'existence et de travail avec son réseau de partenaires, l'éditeur dispose d'un catalogue d'environ 250 solutions dans le monde, dont 11 en France.

Le développement des solutions est facilité par les outils dont disposent les solutions. « Dynamics Nav possède des outils de développement très puissants et simples à utiliser. L'outil de maquettage permet de modéliser rapidement : le client peut visualiser ses écrans et les personnalisations en sont facilitées », explique Marc Roland. Du côté d'Oracle, la mise en place du programme Accelerate au niveau mondial s'est concrétisée par la création d'un laboratoire dédié de 250 personnes et par la création d'outils qui facilitent le développement de solutions spécialisées à partir des produits génériques : Siebel, E-Business Suite, PeopleSoft, JD Edwards, bientôt Agile.

Marc Roland, PDG du Groupe Diagonal

Pour être répertoriées et soutenues par l'éditeur, les solutions ainsi développées doivent être certifiées. Le processus de certification est parfaitement défini et peut comporter plusieurs étapes. L'éditeur choisit un partenaire en fonction de ses capacités techniques, de son savoir-faire dans le métier considéré, de ses capacités marketing et commerciales. Pour obtenir la certification, il faut respecter un cahier des charges précis. « Au début, il fallait renouveler la certification Microsoft tous les ans, ce qui était lourd », déclare Marc Roland, « mais maintenant la fréquence est passée à 18 mois, ce qui est plus confortable. » Chez Oracle, « des réunions de travail sont organisées entre l'équipe Accelerate et l'intégrateur», déclare Nicolas Mitonneau : « le travail est fait en commun et il peut y avoir beaucoup d'itérations pour aboutir à une solution qui respecte bien les standards. »

Ces solutions verticalisées s'appuient sur des versions bien identifiées des produits génériques. Lors de la sortie d'une nouvelle version du socle, l'intégrateur revalide ses modules. « Diagonal se donne 3 à 4 mois entre la sortie d'une nouvelle version de Dynamics Nav et la version correspondante de DistriDiag », note Marc Roland.

Les solutions développées dans un pays ont-elles vocation à être diffusées dans un autre ? En fait cela dépend du métier considéré. Si la traduction au niveau linguistique ne pose pas de problème car les ERP génériques intègrent des fonctions de traduction, l'adaptation à la réglementation d'un pays donné peut s'avérer complexe. C'est ainsi que DistriDiag n'a pas vocation à être diffusé hors de France, les règles de la grande distribution étant trop différentes d'un pays à l'autre. Par contre, l'offre Oracle Accelerate « Développements cliniques pour les sciences de la vie », développée par l'intégrateur allemand Pharmasol est parfaitement adaptée à tous les pays, car elle s'appuie sur des normes internationales en vigueur partout.

Distribution et support

Chaque intégrateur diffuse la solution qu'il a élaborée avec un soutien marketing de l'éditeur. Mais cela peut aller beaucoup plus loin avec une réelle implication des forces commerciales de l'éditeur, en particulier chez Oracle : PeopleNow en a bénéficié pour son premier client : l'opérateur international de centres d'appels WebHelp.

En général, l'intégrateur est la seule interface avec le client pour l'ERP générique et la solution verticalisée. Mais pour le moment, PeopleNow a choisi la formule d'un double contrat : Oracle pour la licence PeopleSoft et PeopleNow pour sa solution. Mais d'autres solutions Oracle Accelerate sont entièrement gérées par l'intégrateur. Pour ce qui est du support, Oracle est en première ligne pour la hotline de premier niveau. L'auteur de la solution intervient au deuxième niveau pour les questions qui sont de son ressort.

Pour sa part, Diagonal a choisi une formule originale : la diffusion gratuite de DistriDiag aux clients disposant d'une licence Dynamics Nav obtenue auprès de lui. Et c'est lui qui assure le support de premier niveau.