Les questionnaires ont été distribués au format papier lors des "rencontres internationales des responsables intranet" de novembre 2014, ce qui a conduit à un "instantané" unique en France : 31 retours ont pu être exploités. Ils représentent plus de 255 000 utilisateurs quotidiens (pour un nombre moyen de 8 200 personnes) et près de 5 600 communautés de projets et thématiques, émanant de grands comptes, de sociétés multinationales et nationales (35 % d'entreprises de 2 000 à 10 000 collaborateurs et 45 % d'entreprises de plus de 10 000 collaborateurs), mais aussi de collectivités territoriales. 6ème du genre, cette étude a été réalisée selon la même méthodologie que les précédentes.
Le premier des constats que fait Philippe Grange, c'est que la plupart des répondants (les 2/3) sont des répondantes, ce qui lui fait dire que le métier de responsable intranet serait plutôt féminin. Autre constat immédiat : les titres des responsables intranet sont très divers. Ces "appellations fonctionnelles non contrôlées" vont de chef ou responsable de projet IT (31 %) à "marketing coordinator" en passant par "directeur research & knowledge services" et même "webmestre éditorial". "Le titre de 'responsable des nouveaux usages', cité une fois, est encourageant", souligne Philippe Grange, qui s'étonne par ailleurs de l'intrusion de la fonction marketing dans ces postes de responsables intranet.
Avec 75 % des dépenses, la DSI reste le premier financeur de l'intranet de l'entreprise, mais c'est la direction de la communication qui emploie principalement les responsables intranet. La DSI gagne cependant du terrain sur le plan du rattachement hiérarchique par rapport aux années précédentes, tandis que la DRH cède du terrain sur les deux plans. Les directions métiers ou la direction marketing sont également parfois les employeurs des responsables intranet.
Réalisations 2014
Le questionnaire comportait un volet sur les réalisations passées. La modernisation, la refonte de l'intranet et l'intégration de la mobilité arrivent nettement en tête des activités de 2014, avec 28 % des réalisations (cf. schéma 1). Arrivent ensuite la mise en œuvre d'un RSE et l'implémentation de nouveaux modules, avec 16 % chacun.
Schéma 1
Parmi les réalisations décrites, Philippe Grange a relevé quelques projets particulièrement remarquables, comme le pilotage de 5 communautés dans 13 pays et sur 3 fuseaux horaires, la mise en place d'un outil de type tweeter en interne pour assurer le dialogue entre managers et collaborateurs, ou encore la fusion de deux RSE.
Budgets 2015 : bonne nouvelle
Malgré le contexte économique chroniquement morose, les budgets dédiés aux intranets ne semblent pas affectés, au contraire : alors qu'ils étaient 21 % à déclarer que leur budget était en baisse en 2014, les répondants ne sont plus que 17 % en 2015. A contrario, ils sont 39 % à déclarer que leur budget est en hausse en 2015, contre 32 % en 2014. Autrement dit, 44 % des répondants vont travailler à isobudget en 2015. À noter que lorsque le budget est annoncé comme étant en baisse, il l'est en moyenne de 20 %.
Les actions prioritaires en 2015
Dans le peloton de tête des préoccupations des responsables intranet pour 2015, on trouve dans l'ordre l'enrichissement fonctionnel de l'intranet, la mise en œuvre d'un RSE, la promotion de l'intranet et du RSE et la création de contenu. À noter que l'enrichissement fonctionnel de l'intranet et la mise en œuvre d'un RSE étaient déjà les deux principales priorités en 2014. "Parmi les autres priorités de 2015, on note la mobilisation de l'intranet et du RSE au sein de l'entreprise et l'optimisation du fonctionnement de l'intranet", précise Philippe Grange. En revanche, la formation des équipes, les sauvegardes, la réorganisation des équipes et les aspects légaux et juridiques ne motivent pas les responsables intranet : ces quatre sujets ont été les moins cités par les répondants.
Parmi les projets engagés ou budgétés, la personnalisation de l'intranet arrive largement en tête, en nombre de citations, suivie de la mise en œuvre d'un RSE, puis de la gestion des tâches (workflow), de la mise en place de blogs et de forums, de wikis, de messagerie instantanée et d'annuaires partagés. En revanche, la visio et l'audio conférence arrivent en queue de peloton, tout comme la mise en œuvre d'une WebTV interne et, dans une moindre mesure, le e-learning. Ceci s'explique par le fait que les entreprises ayant ces besoins sont pour la plupart déjà équipées (cf. infra).
Instantané 2015, perspectives à trois ans
L'étude de Faits & Chiffres a également permis de brosser un portrait de l'intranet moyen actuellement opérationnel (cf. schéma 2) : la GED semble aujourd'hui bien intégrée, de même que les moteurs de recherche et les annuaires partagés. Arrivent ensuite les annuaires d'applications, les blogs et forums et les webzines. Audio, visio conférence et WebTV interne arrivent ensuite, tout comme le e-learning et les RSE.
Schéma 2
Enfin, en additionnant la situation actuelle aux projets à 6 à 18 mois, augmentés des projets à 2 à 3 ans, Philippe Grange est arrivé à faire le portrait de l'intranet-cible à 3 ans. Sans surprise le "knowledge management" progresse bien, de même que la personnalisation de l'intranet et les RSE. En revanche, "le top 3 des non-prévus est la WebTV interne, le eLearning et l'audio/visio-conférence", s'étonne Philippe Grange.
Benoît Herr
Les salons Solutions Intranet & Collaboratif et RSE 2015
Ils se tiendront les 24, 25 et 26 mars 2015 à la porte de Versailles de Paris (pavillon 4). Il s'agira de la 10ème édition d'Intranet & Collaboratif et de la 5ème édition du salon RSE.
Durant deux jours et demi, cette manifestation regroupera quelque 80 sociétés, experts et professionnels de l'intranet, des médias sociaux et du travail collaboratif (espace, projets et travail collaboratif, annuaire collaboratif, intranet et extranet, blogs projet, microblogging, espaces participatifs et communautaires, portails Web et performance Web, intranet 2.0, site Web 2.0, entreprise 2.0, réseaux sociaux d'entreprise, blogs, widgets, communication unifiée, Web TV & Web Cast, Knowledge Management) qui exposeront pour répondre aux attentes des plus de 3 600 visiteurs professionnels attendus. Les nouvelles offres de solutions informationnelles, transactionnelles, collaboratives et sociales seront présentées pour accroître l'efficacité et la performance des collaborateurs en offrant des fonctionnalités de collaboration, d'information, d'échanges, de communication et d'apprentissage.
L'exposition se complétera de 12 conférences / tables rondes sur des thématiques comme "Plates-formes collaboratives et RSE dans les PME : est-ce possible ? Avec quelles solutions et pour quels bénéfices ?" ou "Plates-formes, services et outils de collaboration : tour d’horizon des offres qui comptent" et de 26 ateliers de démonstration d'outils et de services technologiques.