Citons les premiers certifiés : Prodware (AX), Cosmo Consult (NAV), AD Ultima (AX), Syd (AX).

La démarche favorise l'amélioration de la satisfaction client

Les sociétés utilisatrices des solutions Microsoft Dynamics ne peuvent que se féliciter de cet engagement. 83 % des clients ont d'ailleurs indiqué pleinement soutenir la démarche de certification de leurs intégrateurs. Cela démontre à nos yeux le souhait des principaux intégrateurs Dynamics d'atteindre un standard de qualité et de s'inscrire dans une dynamique de qualité de services. Ceci conduit naturellement à une amélioration de la satisfaction client.

Premières analyses : choisir une solution Dynamics est sécurisant, surtout AX

Nous avons relevé trois points très positifs dans les premiers résultats qui nous ont été communiqués en avril 2018. Les informations sont relatives aux intégrateurs certifiés Scorefact. A priori ceux offrant le plus de garanties de résultat.

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Le premier porte sur le taux de certification des intégrateurs AX, celui-ci étant supérieur aux autres solutions ERP du marché. Les intégrateurs AX sont plus engagés qualitativement et leurs clients globalement plus satisfaits. Le second concerne l'évolution de la satisfaction, stable pour 53 % des sociétés utilisatrices interrogées et en amélioration pour 35 % d'entre-elles. Enfin, près de 80 % des clients Dynamics n'ont pas connu de situation de crise significative lors des derniers 12 mois. Sur d'autres solutions ERP/CRM, ce chiffre descend à moins de 55 %. Il est aussi intéressant de constater que la satisfaction des utilisateurs concernant leur produit Dynamics est très directement liée à la qualité de l'intégrateur. Un constat qui doit logiquement inciter Microsoft à soutenir la labélisation de son réseau d'intégrateurs.

Des voies d'amélioration à court terme

Les données collectées par Scorefact nous donnent des indications sur les attentes de l'ensemble des utilisateurs. À titre d'exemple, 58 % des utilisateurs demandent une amélioration dans la mise à disposition de démonstrations des nouveautés. L'analyse de ces données nous donne des indications précises sur les prochaines actions à mener. Le DynsClub souhaite bien évidemment collaborer avec les intégrateurs et Microsoft pour transformer les constats en actions, dans l'intérêt des utilisateurs et des futurs clients Dynamics.

Didier Artus, président du DynsClub