Les « Technology, Media & Telecommunications Predictions 2010 » de Deloitte constituent la neuvième édition de cette démarche. Résultant d'un travail de recherche à partir d'entretiens avec des experts et des responsables des secteurs concernés, ils identifient les tendances en terme d'usages, de produits et de services. Lors d'une matinée de présentation, Etienne Jacquemin, Associé Deloitte France, responsable de l'industrie TMT et Duncan Stewart, Directeur de Deloitte Research, ont insisté sur les aspects les plus prometteurs de ces prévisions, et plusieurs dirigeants d'entreprise ont développé leur point de vue sur les évolutions de leurs métiers, en relation avec ces prévisions. Nous avons retenu les tendances qui concernent le plus les entreprises.

L'informatique comme un service : progression du « cloud » et des clients légers

Deloitte croit à la montée en puissance du « cloud computing » mais sans que cela devienne un raz-de-marée, en résumé : « Cloud computing : en vogue, mais pas une vague ». Le secteur devrait afficher une croissance de 20%, atteignant un chiffre d'affaires de 70 milliards de dollars, mais il concernera surtout les PME. Ni les grands groupes internationaux, ni le secteur public n'adhéreront à ce modèle. Un certain nombre de craintes restent attachées au « cloud computing », tout particulièrement dans les domaines de la sécurité et de la fiabilité. Mais celles-ci sont largement infondées car les modèles traditionnels n'offrent pas plus de garanties sur ces aspects. Par contre, ce modèle offre des avantages indéniables comme le potentiel de montée en charge dynamique et la suppression des risques matériels tels les incendies ou les pertes de données.

Confortant ce point de vue, François Enaud, PDG de Stéria, constate un profond changement dans les métiers de sa société. De fournisseur de technologies pour les entreprises, elle devient fournisseur de services pour les utilisateurs finaux. Elle ne s'adresse plus à des groupes mais à des individus. En effet, les entreprises hésitent aujourd'hui à se lancer dans des investissements dont le retour est incertain. Le cloud computing est une solution répondant bien aux demandes accrues de mobilité et d'évolutivité. Il impacte tous les métiers de Stéria, du conseil et de l'intégration à l'exploitation. La SSII s'est engagée très tôt dans la gestion d'infrastructures et elle est maintenant très impliquée dans la supervision et la sécurité des infrastructures « cloud ». Toujours dans le même esprit, la virtualisation des postes de travail progresse mais il faut procéder avec précaution car certaines applications trop lourdes doivent rester sur le poste de travail, ce qui amène parfois à ne virtualiser que la moitié d'un poste de travail.

La progression des solutions de clients légers est précisément un autre point fort de 2010 mis en avant par Deloitte. Les solutions de bureaux virtuels apporteront une réduction des coûts, des économies d'énergie, plus de sécurité et de productivité individuelle. Elles concerneront un million de postes de travail dans l'année.

Fin de la quête effrénée de fiabilité à tout prix

Pour Deloitte, la recherche obsessionnelle du fonctionnement parfait avec une fiabilité de service de 99,999% est arrivée à son terme. En effet, le coût de la troisième décimale est très élevé et l'augmentation induite de qualité ne se justifie pas nécessairement. En effet, un incident affectant un système peut être facilement contourné par des solutions alternatives. Par exemple, si le réseau téléphonique fixe ne fonctionne plus, le réseau mobile peut prendre le relais. En évitant cette recherche de qualité extrême, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes.

Les achats informatiques des entreprises décidés par les utilisateurs

Pendant longtemps, les directions informatiques des entreprises ont sélectionné un modèle unique de matériel pour tous les employés, rationalisant ainsi les achats et la maintenance. Deloitte constate que les employés se détournent de plus en plus de ce modèle unique pour acheter eux-mêmes des matériels plus performants et plus conformes à leurs goûts et à leurs habitudes, pour un usage à la fois professionnel et personnel. L'investissement initial de l'entreprise est donc fait en pure perte et cette nouvelle attitude pose des problèmes de vols, de pertes de données et de manque de contrôle des données de l'entreprise. Les directions informatiques sont donc amenées à accepter tous les modèles que peuvent acheter les employés et à les gérer sans exclusive.

Performance économique et performance écologique vont de pair

Les mesures d'économie déclenchées par la crise se déclinent de manière variée dans les entreprises. Devant diminuer ses coûts de 30% dans sa filiale de 650 personnes, Laurent Blanchard, PDG de Cisco France et Vice-Président Europe de Cisco, a arbitré entre les investissements technologiques, l'amélioration du bilan carbone et la motivation interne et a ainsi évité de déclencher un plan social.

La diminution drastique des déplacements professionnels a été compensée par la mise en place systématique de conférences virtuelles. Les systèmes de téléprésence permettent aux employés de choisir leur lieu de travail en dehors de bureaux de l'entreprise, éventuellement chez eux. Des économies de coûts fixes en découlent directement et les employés y gagnent du temps libre.

Parallèlement, pour continuer à susciter l'innovation au sein de l'entreprise, le déploiement de réseaux et d'outils de collaboration permettent de partager les expériences et les idées autour d'une table virtuelle. Dépassant le cadre de l'entreprise, il se crée une « borderless enterprise », une entreprise sans frontières.

On peut rapprocher cette attitude volontariste des prévisions de Deloitte sur les technologies propres qui ont profité des mesures de relance pour rebondir après leur effondrement pendant la crise. Mais une surcapacité de la technologie solaire photovoltaïque entraîne une chute de leur prix, favorisant les consommateurs de proximité mais retardant leur rentabilisation.

Mais encore...

Parmi les autres tendances de 2010, Deloitte met en avant la croissance des eReaders et autres lecteurs de livres électroniques, qui resteront cependant une simple niche. Les tablettes Internet devraient occuper une place intéressante par leur positionnement intermédiaire entre les smartphones et les eReaders, qu'ils pourraient concurrencer. La publicité en ligne continuera à augmenter au détriment de la publicité dans les médias traditionnels, mais le budget global de la publicité, tous médias confondus, diminuera dans les années à venir. Les téléphones intelligents évolueront et accueilleront de plus en plus des moteurs de recherche, domaine qui deviendra un véritable enjeu économique dans ce secteur. Enfin, la VOIP mobile devrait croître avec l'augmentation du nombre de points d'accès WiFi, ce qui diminuera les risque d'engorgement du réseau dédié à la téléphonie mobile.

René Beretz