"Nous sommes assez satisfaits des 12 derniers mois", nous déclarait Isabelle Saint-Martin, chef de produits Microsoft Dynamics ERP chez Microsoft France, il y a quelques semaines. "Nous enregistrons une forte adhésion de notre réseau de distributeurs, l'intégration de Dynamics dans la stratégie globale Software + Services de Microsoft et une croissance à 6,2% sur les produits ERP". "Quant à la croissance sur les produits de CRM, elle est à 2 chiffres", ajoute Sophie Jacquet, chef de produit Microsoft Dynamics CRM.

Dynamics AX for Retail, solution intégrée pour le commerce de détail

Premier événement en date : Equipmag, un salon consacré aux métiers de la vente au détail, du textile et de la mode, du 21 au 23 septembre. À cette occasion, Microsoft a prévu de lancer Microsoft Dynamics AX for Retail, sa nouvelle offre verticale destinée au commerce de détail. Il s'agit d'une solution "tout en un" couvrant l'intégralité des besoins du front-end (caisse...), de la gestion des magasins et du back office (gestion financière, pilotage, CRM et chaîne logistique). À partir de deux acquisitions réalisées à l'automne 2009, la R&D de Microsoft a complètement repensé le produit.

L'avantage d'une solution intégrée est l'existence de référentiels communs, en particulier pour les prix. De même, la fidélisation des clients est gérée au niveau global, tout en étant disponible au niveau des points de vente. "Cette intégration en une solution unique est la grande force de Dynamics AX for Retail", déclare Isabelle Saint-Martin. "La disparition des interfaces entre les différentes parties et les interfaces naturelles avec les solutions collaboratives et décisionnelles de Microsoft constituent une grosse différence avec les solutions concurrentes basées sur des assemblages de produits construits avec des technologies disparates." Lancé officiellement sur Equipmag, Dynamics AX for Retail sera en réalité disponible dès le 1er août.

CRM Online, la réponse de Microsoft à Salesforce.com

Puis ce sera le tour des salons ERP et CRM, BI, du 5 au 7 octobre. Ceux-ci serviront de support au lancement de la solution CRM Online, qui sera disponible sur le marché français en novembre. Attention : il ne s'agit pas du CRM hébergé, qui existe déjà, mais bien d'une offre de CRM dans le cloud (enfin, un cloud façon Microsoft), clairement destinée à concurrencer directement l'offre de Salesforce.com. "Hébergée en propre chez Microsoft (d'où la relativité de la notion de cloud NdlR), elle est très demandée par les grands comptes aux États-Unis, où elle existe déjà depuis 2 ans", commente Sophie Jacquet (Pour plus d'information : Microsoft confirme la disponibilité de la gamme Dynamics en mode SaaS et cloud). "Il existe déjà là-bas quelques contrats significatifs". Signalons que la version online sera lancée avant la version on-premise, CRM 5, prévue quant à elle pour janvier 2011. Il s'agit donc d'une offre stratégique, qui va donner lieu à un renforcement des équipes commerciales en France. Fidèle à son modèle indirect, Microsoft va s'appuyer sur ses partenaires pour dispenser leur expertise en terme de CRM auprès des clients, notamment pour la personnalisation des solutions.

Des nouveautés à un rythme soutenu

Parmi les autres nouveautés que nous réserve Microsoft sur le salon ERP, signalons la version 2 de la P-Box, cette solution en mode SaaS lancée et mise en ?uvre par la société Prodware, premier partenaire Microsoft en France.

Sur un autre plan, Microsoft annonce pour la fin de l'année 2010 ERP Two-Tier Connector for SAP, qui confirme le positionnement de Microsoft Dynamics AX pour les filiales de grands groupes équipés de SAP. Grâce à la prise en compte de flux XML, le produit offre des fonctions de consolidation financière, de gestion de fabrication et de gestion inter-société à travers de nombreux pays.

Signalons pour terminer que le quatrième trimestre verra la sortie de la version 2 de Dynamics NAV 2009, comportant une intégration native avec Microsoft Dynamics CRM et CRM Online. Cette nouvelle version comportera une interface utilisateur en mode distant destinée aux utilisateurs nomades, qui se substitue au client riche sur le poste client. Cette version pourra également être hébergée. Elle offrira aussi des possibilités ergonomiques nouvelles liées à Windows 7. Microsoft consolide ainsi le produit à partir des bases jetées l'an passé.

Benoît Herr et René Beretz